【30天免費閱讀】千萬不要衝動

一時衝動，後果可以十分嚴重。經理和下屬討論表現的時候，下屬發怒，之後拿刀去斬經理，經理被斬至危殆，下屬的前途就此終結，還要面對審判。

不發怒，說就容易，如何做到卻十分困難。最近我看了一篇文章講述NeuroLeadership，我直接翻譯為神經領導力，作者是David Rock，文章可以在Leadership Excellence (2011年8月)找到。

出色領導留意5社交因素

David Rock說，有5個社交因素可讓領導減低其他人負面的反應，並提供正面回應。這5個因素可以用SCARF（圍巾）這5個英文字母來幫助我們記住。

S（Status地位）
在評估同事工作表現時，如果經理可以感謝他對你及公司的貢獻，作出肯定及鼓勵，同事自然感到受尊重；反之，在沒有事實根據的情況下，經理只說出他的感覺，認為同事的表現很差，同事便不會認同。如果要辭退一名員工，這對他而言是剝奪了他的地位（Status），員工的反應可能會十分激烈。

C（Certainty確定）
一般而言，我們對熟悉的環境會感到舒服。例如每天都開車由居住的地方去上班的地方，我們不會迷路，更可以一邊開車，一邊停音樂或與同車的家人談話。當然，少許的不確定性也可令平淡生活增添刺激，所以我們會去旅行或探索一個新地方，但是命令員工去做一些他以前沒做過而其能力很難做到的工作，這麼大的不確定性，對員工來說壓力會很大。

Ａ（Autonomy自主）
我很喜歡的一句話：不管是黑貓、白貓、熊貓，捉到老鼠就是好貓。不管我是什麼時候上班和下班，工作地點是在家中、辦公室、或是地球上任何地方，只要我能做出好成績，請不要管我和強迫我每天一定要準時到辦公室，在中國大陸有996的上班時間，即每天早上9時至下午9時，星期一至星期六，我在企業工作的時候。我自願的工作時間是711、365，即早上7時至晚上11時，一年360天。只要是員工喜歡的，寓工作於娛樂，就會十分起勁！

R（Relatedness相關）
有沒有遇過以下的情況：一班同事相約一起午餐，卻不邀請你。如果你是他們的上司，他們可能希望在午餐的時候可以輕鬆一下，不需要和你在午餐時討論工作問題；如果你和他們是同級，他們卻排斥你，覺得你和他們是不相關的（related），這感覺不會太好吧。

F（Fairness公平）
有個說法是，我們要和昨日的自己比較，天天進步，而不用和其他人比較。現實是很多人都與同學、同事、朋友比較，如果公司晉升的是你，而不是你的同級同事，有些同事會覺得不公平。所以，當我們作為領導，便不能偏心，要公平對待所有同事，升職的同事最好是眾望所歸的。

最後，我個人經驗是，要時刻留意自己的情緒，開心或生氣是可以選擇的，退一步海闊天空。人生匆匆數十載（Life is too short），和氣生財！

作者為香港中文大學商學院市場學專業應用副教授、EMBA課程主任