2021年11月11日

林邦源 商管啟示

【30天免費閱讀】與人溝通

我們從小到大都要與人溝通，如何令雙方都能愉快地交流，創造雙贏而不是輸贏或雙輸呢？與家人商討時，有些決定無關痛癢，例如一起到哪裏吃晚飯，也可以是重大決定，例如買樓。跟同事的討論亦然，可以小至決定會議地點，大到關乎是否召回產品。

兩個人有不同偏好是很自然的事，我喜歡看動作片，太太卻興趣不大，那麼我可以自己看電影，又或與朋友一起觀賞。然而，在工作中，決策並非這麼簡單，因為要講求團隊合作，所有同事都必須同意一個方向，這是最困難的部分。

所謂己所不欲，勿施於人，我自己也不想被老闆逼迫，所以很早巳經發現用強硬的方式去迫同事做事是很難的。若要說服他人，更千萬不可以隨便攻擊對方，例如，我本科主修電腦，之前有一位朋友說我不懂變通，因為是讀電腦出身。事實上，討論是根據事實及推理，讀過什麼又有何關係呢？怎可以一竹篙打一船人？

有云「禮多人不怪」，如果我去請求別人幫忙，很多人都會感覺良好及願意施援手，但有一個條件，就是投其所好。就以本人為例，我很喜歡書寫，打字速度也快，有着摩打般的手指，不過，我認識的大多數人都是喜歡說話，而不愛書寫，如果邀請他們寫意見，他們將不太願意，為免令別人為難，哪就讓他說話吧。其實，很多時候只要別人不阻礙我去推進一個新想法，就已滿足了。

我現在是個很難生氣的人，日常與同事交流中，只有讚賞、沒有責罵。同事們都是成年人，沒有人會喜歡失敗的，而且我覺得人一定會犯錯，只視乎多少及嚴重程度。我也會有過失，儘管十分討厭打錯字，但也不能做到完美無瑕，不要以為能做99%就很好，在1年的365天，99%能上網即是每年有88小時不能上網（365天×24小時×1%=88小時）！所以我會從流程上去減少人為錯誤，例如重要的文件要在閱讀後，再找另一人看看有沒有錯字，又如畢業生的紀念冊最好先發電子版給各畢業生，讓他們確認名字，碓保沒錯。

此外，我很少會以個人感覺去跟人爭論，每人對事情的感覺和判斷都不同，如瞎子摸象，我依靠的是數據、事實、研究結果和框架，如果憑個人感覺去跟別人爭論，最終只會變得情緒化。

學電腦編程多了，邏輯思維方面會與常人不一樣，我做決定前會思考多種情況，幾乎預測所有的可能性，以確保計算機程序不會無緣無故死機；在商業方面，在做決定前，我先要問有什麼選項、其中的利弊、評估它們、考慮後果，以及決策的關鍵目標。事實上，老闆希望同事給他選擇題並提出建議，而不是只出問題去考老闆，我年輕時就有下屬給我問題，我說了我的想法後，他才說他的觀點，及他的方案如何比我的好！當時我有些生氣，回想起來卻要感謝他。我現在不會覺得自己如何英明神武，會先請所有下屬各自說出想法，然後我會綜合他們的意見，再反問如何取得更好的方案等。在經過嚴格的理性思考和諮詢其他人意見後，我會提出一個最終測試題給大家：如果我們不這樣做，會後悔嗎？

有人得罪人多稱呼人少，禍從口出，我則希望大事化小、小事化無，能與其他人開心地溝通、享受一起的美好時光。

作者為香港中文大學商學院市場學專業應用副教授、EMBA課程主任。

 

下一篇：	【30天免費閱讀】IT團隊如何更好應對未來風險？
上一篇：	冷熱技術新突破 創造無限可能