引入數碼科技港企成功關鍵

創新科技不但是香港經濟的增長動力，也是企業提升競爭力不容忽視的趨勢。無論是傳統行業與否，企業決定引入科技之前，都應該以開放的態度，暫時放下固有的看法，重新認識及學習。因此，這幾年我們非常注重提升本港企業對數碼科技的認識。

近日我們發表「數碼營商」市場調查2018，了解本港企業應用數碼科技的情況。調查於今年3月至4月進行，以問卷和訪談的形式，訪問了超過300家香港企業的高級管理人員，他們來自零售、貿易及服務業。規模方面，參考香港經濟的實況，大部分為中小企，其餘屬於大型企業。

比較我們於2016年進行同類的調查結果，表示認同數碼科技帶來好處的企業，由69%上升至74%。究竟企業覺得應用數碼科技有哪些好處？跟2016年比較，仍然有超過七成覺得，可以幫助拓展業務。比較明顯的變化是收集數據方面，兩年前只有7%受訪企業提到這方面，今年上升至42%，反映香港企業愈來愈重視數據的運用。

社交平台增互動

很多人都覺得，企業運用Facebook等社交平台，只用作宣傳產品，這次調查發現，企業更注重從社交媒體獲得的數據，從而分析客戶行為及喜好，提供配合客戶需求的產品或服務。有些企業會積極在社交平台與客戶互動，聆聽意見之餘，亦可以增加客戶的忠誠度。

然而，表示有引入數碼科技的受訪企業，由2016年26%上升至今年的28%，升幅並不明顯。這次調查顯示，本港企業「知而不行」，主要由於企業缺乏相關知識，以及缺乏創新文化和氛圍，加上風險胃納較低，不太願意冒險。例如大家常見的技術大數據，56%受訪企業表明了解大數據，而表示認識開放應用程式介面（API）和物聯網（IoT）的分別為54%和49%。但當被問及是否熟悉其應用時，高達六成受訪企業指不熟悉。

須學懂管理風險

有受訪者覺得，香港缺乏一個環境，可以讓商界討論科技發展和應用；亦有受訪者希望知道，究竟有沒有一個機構可以幫助企業提供相關知識或意見。另一方面，不少受訪企業覺得，投資數碼科技等於冒險，又或者覺得「計唔掂條數」，例如投資回報期要多久？事實上，在數碼時代，企業要學懂如何管理風險，正如有受訪者提到，假如不投資於科技，可能錯過很多機會。

至於不同行業對數碼科技的認知方面，無論貿易、零售，以及服務行業，比兩年前都有上升趨勢，其中貿易行業的受訪企業，超過八成認同數碼科技的重要性，但有趣的是，應用的比率只有22%，是三個行業當中最低；而零售業的應用接近四成，除了高於整體比例（28%），與2016年比較，變化亦相當明顯，反映電子商務和移動電子商務（m-commerce）正快速擴張。

從另一個角度，我們亦了解到不同年齡層受訪者的看法。以40歲為分界線，40歲以下的管理層，對於數碼科技的接受程度和應用都明顯較高。例如45%的年輕受訪者表示有增加數碼科技的應用，不過只有26%的較年長受訪者有這樣做。同時，在使用雲端、社交媒體、網上銷售平台等方面，都可反映出管理層年齡與他們對於數碼科技的應用有一定關係。

銀行服務趨簡單

今時今日，香港企業可以跟全世界做生意，等於向四方八面擴展其供應鏈。隨着智能手機和平板電腦迅速普及，企業管理層無論身處何地，任何時候都可以處理業務，加上科技令銀行服務變得簡便，鼓勵更多人使用流動銀行服務。

調查顯示，43%受訪企業使用手機或平板電腦處理日常業務，40歲以下受訪者的比例更加達到51%。不難預期，這個比例會不斷上升。綜觀各項流動銀行的服務中，最普遍使用的服務為查詢賬戶結餘和滙款紀錄。不過，用手機轉賬的比例只有一成，反映企業仍然覺得，透過網上理財轉賬比較安心，至目前為止，只會透過手機使用基本的銀行服務。

同時，相較於網上銀行服務，接近69%受訪企業更傾向使用流動銀行服務，而63%受訪企業相信，利用生物認證識別身份，比使用密碼更安全，顯示客戶對生物認證的接受程度愈來愈高。

香港企業積極擁抱數碼經濟，的確令人鼓舞。然而，把所學到的數碼知識落實成為業務計劃，其實同樣重要，在目前的市場環境下，這就是成功的關鍵。

滙豐香港工商金融主管