危機中需要的真領袖

疫症已發生半年，各行各業都嘗試力挽狂瀾。上星期筆者和一批在不同行業擔任管理層的Mentee於視像會議一聚。不出所料，部分已經被解僱，甚至公司亦已不再存在。我們同時一起分享了各公司面對的問題和應對策略。

能夠力挽狂瀾的真領袖，通常會有三個特質。首先，真領袖除會看數據做決策外，更會用同理心。最簡單的例子是公司的在家工作政策。

以同理心決策

例如在家工作時，同事都要用到家中的桌椅來工作，但不是每一個同事的住所都有如辦公室中、能適合長時間工作的桌椅。

如果同事要經常用電腦，例如軟件工程師，半年以來都要在不合適的環境下工作，身體可能已出現不少毛病。但同事不會提出這些問題，因為他們都會認為這是自己住所的問題。一個危機中的真領袖，除了看成效和業績外，更會從日常視像會議中看到同事不正常的舉動，透過同理心，從而能發現這些細微之處並給予幫助。

另外，真領袖會有快速果斷的決定，不會拖泥帶水，有不少因此能夠讓公司生存下來。

琴行是在這次疫情大受打擊的一個行業。有琴行負責人便思考琴行還有什麼資源可用，和可以怎樣轉型。琴行最大的資源不是鋼琴和音樂，而是家長網絡。因此琴行負責人迅速訂了兩個大型凍櫃，放在琴行，向家長賣高檔凍肉。基於小朋友於琴行學琴時的信任，很多家長即時不斷購買，還帶來其他相熟友好家長成為顧客，之後更發展即時通訊軟件訂購外賣服務。

依專家意見制定措施

最後，真領袖會基於專家意見而制定實際可行的措施。專家的建議帶有專業性和具參考價值，但建議未必會包括一些執行細節和行政安排。例如一些公司由於行業性質，不能讓全部同事在家工作，顧問便會建議用A、B隊模式，確保即使一隊中有同事不幸染病，另一隊同事還可以免受隔離，繼續上班。但如果公司負責人在執行時，無論A隊或B隊返回辦公室，公司負責人都必會返回辦公室，那麼當有同事染病時，其實A、B隊都是要被隔離的。真正的領袖，必須基於實際情況去決定執行的細節，否則只是閉門造車。

如果負責人能夠有齊這三種真領袖的特質，即以同理心做決策、能夠做快速果斷的決定，和基於專家意見制定實際可行的措施，總可以抵抗到大大小小的風浪。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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文章：

— 容志偉

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