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2018年12月17日

林國泰 財經DNA

大灣區網購四特色 消費習慣粵港各異

早前有機構發表報告顯示,大灣區及本港網民消費習慣各有不同,大家時常在傳媒聽到大灣區發展,惟普遍認識不算高。近10年內地網購盛行,大灣區與本港消費者網上購物情況有何分別?企業可借機參透當中商機。

大灣區全名為粵港澳大灣區,包括廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、江門、惠州和肇慶9個相鄰城市,以及港澳兩個特別行政區,區內人口約7000萬,2017年區內GDP超過10萬億元,在世界排名第11位,與南韓規模差不多,繼美國紐約都會區、三藩市灣區及日本東京都市圈後,粵港澳大灣區屬世界第四大灣區,發展機遇可想而知。

港人為着數 內地為便利

首先,兩者網購普及不同。來年會否增加網購支出較傳統支出,上述9個內地城市與本港受訪者表示認同分別為56%及18%,反觀,本港近半受訪者覺得兩者花費差不多,反映內地網購較本港盛行,這與市場對內地網購情況看法一致。

第二,推動網購誘因各異。港人首三大網購誘因包括:免去運輸費(49%)、網上提供特別折扣優惠(40%)、方便(任何時間及地點都可以購物,27%),9個內地城市首三位原因包括:方便(35%)、網上提供特別折扣優惠(30%)及網上支付更安全及便利(28%),有關網上支付方面港人只有18%認同。反映港人網購以有着數為主,內地人以便利為首選,這樣可以理解。

彼此遇到相似困難

第三,網購挑戰比較接近。在網購時,港人遇到的主要五大困難包括:潛在大細及顏色的分別、產品資訊不足、缺乏退貨及退款政策、客戶服務差及送貨延遲。首四項都是內地人認同的主要挑戰,餘下一項是不一致的產品搜尋資料。值得一提,內地人對太多產品選擇亦感困惑,相反,港人較少有這方面煩惱。

最後,從另一個角度看,港人在實體店購物的主因是期望以實物作比較、直接到實體店購買更方便、避免運輸費用。內地人對首兩項亦表示有同感,餘下是想購買的產品在網上平台經常缺貨,以及實體店提供較為貼心的個人服務。

雖然本港與9個內地鄰近城市消費者喜好、習慣及情況各有不同,但在網購的熱潮下,兩地都有不少共通處,對於企業,如何把握當中的商機至為關鍵,明天繼續。

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