迎接2022年營銷新時代

經歷2020年被偷走了一整年，走進2021年，大家逐步收拾心情，開始接受新常態的現實；期間，部分人繼續在匆忙跌撞之中尋找新的生活模式。

有關香港的零售業，執筆此刻，我參考了政府統計處於2021年11月30日發表的最新數據，首10個月的合計零售業總銷貨價值較2020年微升8.5%。表面來看，網上銷售升勢強勁，比2020年高達41.7%，惟目前首10個月總和只佔全年整體零售價值的8%。

對部分零售業商戶來說，不少人仍活在寒冬之中。現實是缺乏旅客支撐的香港零售業，營業額落差甚大，剛剛啟動的電商雖有持續增長，但就整體零售數字而言，仍屬九牛一毛。

資源投入客戶關係管理

可是正面去看，過去一年，很多從前像要花九牛二虎之力方可成事的，尤其是企業的數位轉型，反而能夠加速落實；以往不同部門各自各精采的，今天亦可以一氣呵成地整合起來。

香港消費者喜歡到實體零售店舖，享受有服務、有實物拿上手的購物體驗，我相信這不會改變；不過在疫症期間，不少消費者亦習慣了網購的便利，尤其是在購買日用品方面。

基本上，對於後疫情時代的消費者而言，他們心目中不再有實體與電子零售概念之分。由選購、下單、收貨，以至退貨；實體店、網站、手機應用程式（App），無論是哪一個渠道的接觸點，實體與電子零售之間，用戶體驗都應該是可以無間進行。因此就部分企業來說，即使電商的收入暫時未必能與零售業務相提並論，發展電商平台、整合實體業務依然是首要任務，尤其是當各大數碼媒體平台的私隱設定和限制愈來愈普遍，直接擁有第一方的用戶資料和數據才是王道。2022年，相信會有更多大型公司願意把資源投入到客戶關係管理之上。

科技企業幾乎各自在摩拳擦掌，惟Facebook先拔頭籌，連母公司也易名Meta，其象徵意義甚大。第一，目前最財雄勢大的科技互聯網公司已經全力投入元宇宙（Metaverse）；第二，社交網絡將會進入3.0的沉浸式體驗時代。

除了Meta，微軟同樣於差不多時間公布了專門服務企業的元宇宙大計。在疫情爆發後，Microsoft Teams有相當不俗的增長；微軟版本的元宇宙相信會是Microsoft 365的整合延伸。至於在歐美市場備受年輕用戶歡迎的TikTok和Snap，某程度上已是Social Media 3.0時代的產品，因此必然會順利過渡。

將全方位邁向元宇宙

另一科技巨頭Alphabet（Google母公司），儘管未有就Metaverse發表什麼計劃，但事實上除了早已涉獵擴增實境（AR）和虛擬實境（VR），個人認為，Alphabet的元宇宙世界觀未必會主力押注在像Google Glass那類佩戴頗為不便的VR眼罩上；Android系統整合手機鏡頭的AR領域料更具潛力。

主打新世代的年輕人市場、永遠走在潮流最前線的兩大運動品牌──Nike和adidas已經高調地在不同的元宇宙平台插旗；其餘還有不少奢華及時尚界品牌，例如Gucci、Dolce & Gabbana、LVMH等，亦早就看好非同質化代幣（NFTs）商機，染指其中多個元宇宙的數碼藝術項目。

繼社交媒體盛世後，互聯網熱潮的下一波將會是2022年無處不在的元宇宙，其針對的目標群一定不是年過半百的我，而是Gen Z和Gen Alpha。

2021年9月，蘋果推出iOS 14.8，更新手機作業系統的隱私權政策，基於「ATT：應用程式追蹤透明度」這新架構，每個手機App都必須向用戶發出提醒，要求他們允許或拒絕被軟件追蹤其行為。此更新甫一推出，令不少靠Facebook廣告做營銷的商戶，馬上成為苦主。iOS 14.8對Facebook廣告的最大影響，主要在於其鎖定目標受眾的最大化及再營銷的精準化；此外，廣告活動的即時優化和成效評估，同樣大打折扣。

蘋果手機辣招一出，很多朋友以為Facebook的廣告收入會因而遭到沉重打擊，不過數據顯示，今年全球各地不少地區的Facebook廣告收入依然有雙位數字的增長。

後iOS 14.8時代，普遍主打品牌廣告的商戶，相信影響不大；惟由於衡量廣告轉換率成效將會難上加難，對於主力針對lower funnel的直效營銷廣告商來說，卻是一個很大的障礙。

廣告商戶除了可繼續使用Facebook提供的有限用戶數據評估，策略轉為以品牌營銷為重點，另一個突破瓶頸的方法就是反璞歸真，妥善地經營品牌的第一方用戶資料，然後在投放廣告時與Facebook數據整合，增加精準度，並輔以電郵推廣，繼續與客戶保持密切交流。

2022年，Facebook與Google廣告的寡頭壟斷依然不變，仍是數碼營銷的重要一環。

（2022年數碼營銷新常態．二之一）

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員