2021年1月2日

梁志成 經管錦言

AR變社交網絡介面新常態

當大家都習慣了在手機玩AR（Augmented Reality，擴增實境）Filters，加上製作技術日趨成熟及普及，勢必有更多品牌試圖透過AR介面與消費者建立互動。用戶能夠在網絡世界與品牌進行AR互動，其中最常見就是化妝品牌的模擬試妝，消費者只要打開手機自拍鏡頭，就可以利用AR體驗不同化妝效果。

品牌爭推互動式軟銷

由於AR Filters可變化出無窮無盡的創意主題，品牌可為消費者提供創意主題的AR Filters，促進軟銷，當中，美感、時尚、創意、娛樂性、遊戲化等等，都是品牌創作AR Filters的先決元素。

有些品牌得天獨厚，非常合適透過AR媒介與消費者進行互動，但有些品牌卻要花上更多工夫，才能說服消費者選擇與其互動。消費者都是貪新鮮的，用戶體驗是一大課題，品牌切忌一廂情願，以為採用了最流行的手法，就可以硬生生把品牌的推廣內容加進去，此舉未必能夠受到消費者的青睞。

其實，要進行AR互動，不一定要手機，戴眼鏡也可以。大家還記得2013年推出的Google Glass嗎？雖然Google曾經一度宣布退出該市場，但2019年Google捲土重來推出Glass Enterprise Edition 2，全力開拓企業用戶市場。另一邊廂，Facebook也一直致力爭取成為AR界龍頭，2020年9月宣布將於2021年內與Luxottica旗下Ray-Ban合作推出Smart Glasses。屆時，可能人人都可以扮作Iron Man般，帶着一副AR眼鏡，與不同的社交網絡、遊戲、工作平台進行AR互動。

AR以外，還有蠢蠢欲動的VR（Virtual Reality，虛擬實境）。根據網絡營銷平台HubSpot「社交網絡未來報告」觀察，在疫情下，社交網絡平台上的小遊戲玩家數量增長超過三成，大型網絡遊戲的用戶人數亦因社交隔離而錄得大幅增長。此外，由於人人被迫「宅」在家中，VR遊戲成為了大家暫時脫離現實的心靈出口。只要戴上VR眼罩和手掣，就可以置身於虛擬世界內，這種用戶體驗將成下一波網絡營銷的兵家必爭之地。

昔日玩VR遊戲，需要佩戴如遊戲機中心的VR眼罩和手掣，但最近VR技術出現突破：Oculus於2020年第四季推出的Oculus Quest 2，我有朋友第一時間入手，我亦曾經試玩，發覺無論是佩戴的舒適度、使用體驗、定價等等，都取得飛躍式的進步。VR硬件平民化，有助品牌作為宣傳營銷的工具，在虛擬世界中讓品牌現身，供消費者投入虛擬的品牌體驗。

網紅帶動社交電商

除了廣告，社交網絡還有什麼商業模式？社交電商（Social Commerce）已經說了好幾年，到底何時才可以實現成為主流？2021年極有可能取得更大突破，原因有二：首先，因為社交隔離的關係，人們足不出戶，在家網購已成生活新常態；其次，Facebook和Instagram Shops、Google Shoploop等社交化購物生態已相繼出動，用戶在瀏覽社交網絡內容的同時，不用離開社交網絡平台就可直接輕易網購。對於一些未有資金或能力建立自己網店的獨立中小企來說，這絕對是新商機。至於那些已經建構好品牌網店的企業，這亦不失為增加網店流量的新渠道，最低限度站在成本角度而言，起碼免卻了在傳統零售店或大型電商網店的上架費。

當然，未必所有產品類別都能受惠於社交電商。社交網絡內容始終是消閒為主，首先，你必須要擁有能製作出吸睛照片或影片的產品或服務，在不久將來，我認為出售時尚衣着飾物、美妝用品等消費產品的社交電商店舖會有較大商機。

網紅經濟亦會受惠這類平台帶來的便利。「網紅帶貨」、「直播秒殺」等這類內地盛行的潮語，將會因這一輪的新經濟常態，在其他市場包括在香港出現。社交網絡用戶開始習慣收看這些拍攝較為隨意的直播影片，根據Facebook年中發表的數字，顯示觀看網上直播的人數較去年增加了超過50%。

品牌與網絡KOL以分紅模式合作，由KOL充當銷售員，在個人社交網絡頻道進行直播賣貨的商業模式，將逐步被各大品牌接受。當然，即使是甚有人氣的網絡KOL，未必個個能夠充當銷售員，但可以肯定的是，不少商家將會願意在2021年多探索這類新經濟模式。

2021社交網絡新常態之二

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

 

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