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2021年5月6日

老占 俺俺占占

重對手 輕用戶

和阿里巴巴或京東做生意的,都一定知道一個潛規矩,就是如果同A做生意就不能夠同B做,反之亦然,勢不兩立。

結果雙方都犯了一個錯誤,就是「重對手,輕用戶」,所以也給了拼多多崛起的空間,拼多多在年度活躍用戶數之中,今年首次超越阿里巴巴的淘寶,成為中國最大的電商。拼多多早前公布年報,截至去年年底,活躍用戶數高達七點八億人,活躍用戶指,過去一年至少買了一件商品。

任何地球上最大企業都會有一句「以客戶的價值為中心」的理念,惜知易行難,到最後都是太重視競爭對手,眼中只有對手,沒有用戶。在面對拼多多的時候,阿里及京東同樣犯了一個錯誤,就是「重對手,輕客戶」。

過去,阿里巴巴、騰訊這些科技巨頭一直將對方服務排除於自己系統之內,例如目前的阿里平台不能夠使用微信支付,很多商家都曾經收過阿里巴巴的警告,只能夠在天貓和拼多多之間二擇其一,在天貓開店就不能夠同時在拼多多或京東開店,否則,在天貓上的搜索排名會嚴重下滑,這些被阿里巴巴以壟斷行為逼得靠邊站的賣家,並沒有因此放棄拼多多。雖然賣家在拼多多的銷量不能夠和阿里巴巴相比,但銷售增長率卻勝天貓。

賣家看的不是現在,而是未來,阿里巴巴這些醜陋的手段,反而令賣家加大對拼多多門市的投入力度,以彌補在天貓上的下滑。

對手有的,我也要有,卻忘記產品最重要是給客戶使用,聆聽用戶有什麼需求,無論原創或模仿都冇所謂,如果無法提升客戶價值,結果就會被市場淘汰。

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