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2019年6月25日

余十八 訪談錄

富衛保險港澳CMO謝振國 跨行業智慧營運1881公館

去年9月,以保險業為主的富衛集團接手標誌性的1881內的海利公館,這個將尖沙咀前水警總部活化成古蹟酒店的建築,也易名為1881公館,重新定位發展。完成翻新工程後,1881公館上月正式營運。而其中背後的一個重要幕後推手,是富衛保險香港及澳門首席市務總監謝振國(Paul)。

謝振國擁有超過20年市場傳訊及銷售等經驗,他認為要在不同行業發展並不難,做慣保險的團隊,也能參與酒店的營運。「可能技巧有不同,但最重要是人的問題,這些不是只看執業資格的專業、一定要考牌才做到,無論是做什麼行業,最重要是能應用常識和商業知識。」

謝振國4年前加入盈科拓展集團主席李澤楷旗下的富衛保險,在此前沒有做過這行業,他形容是「機緣巧合」,讀書讀政治及行政學系,畢業後沒有去考政府工,反而去商業機構工作,先後任職化妝品、航空、零售時裝業等,突然有天收到電話,邀請他過檔到如今的公司幫忙,對方說希望「用不傳統的方法做傳統行業」,他覺得很有趣,問是什麼公司,對方說:「保險。」他聽後也想卻步。

 

「傳統保險很老正,就算有做保險的人打給你,你也未必想跟他有更多交流,就算買了也不想跟其有更多接觸,但我覺得這用不傳統的方法做傳統行業的方向,可以了解一下。」與公司的高層談過多次,他才決定轉職嘗試,成為香港及澳門首席市務總監,專責管理公司的人壽保險產品、市務推廣、品牌及企業傳訊、客戶數據分析、分銷平台科技等多個範疇。

做傳統以外事情

初加入時,他也為團隊帶來不少改變。例如聘請了很多本身不是做保險的員工,成為自己團隊的一分子,「人的思維是很重要,要先心中想有改變,才有動力去改變,當然本身做保險的,他們的行業經驗很重要,加入一些不是做保險的人,兩種想法也能加在一起。工作過程我們也做了很多自由討論,大家不一定要用既有的方式去做,永遠要問,為何不可?為何一定要如此做?我們因此做了很多傳統保險公司不會做的事。」

例如產品上,推出以精神健康為保障範圍的保險。「幾十年來,香港從來沒有一間保險公司做過,但我們的團隊就覺得,為何不能做?雖然過程很辛苦,但其實是可以做得到,可以突破。1881的營運也是一個例子,其他公司不會搞,為何我們不可?就搞了出來。」

他希望,能帶領公司團隊去突破一般人對保險的看法。「這也是公司的理念。要做到這點,要由品牌開始,從產品、服務到品牌延伸。」他笑言,其他管理層跟自己熟落後也告訴他,當時覺得由這個人來做這位置很奇怪。「沒有經驗,又不是做開這一行,大家都有很大疑問,合作下來他們也開始明白。我除了影響了自己的團隊,也影響了他們。有更多外面帶來的新思維,目的都是有更多互動。」從保險跨界到酒店餐飲,他形容,團隊由於有不同背景的人,接手難度不算高,但也需要時間學習。「從餐飲、酒店、到古蹟的運作,都是比較複雜的,我們找了很多專家幫忙,從裝修到服務性的東西,要經過一段時間才能落實。」

剛接手之時,他們在場地做過不少視察,發現發揮空間甚大。「覺得這個地方都幾特別,它是古蹟,又位處尖沙咀中心,本身有很多故事,可塑性很高,但又需要跟公司的保險元素結合。」在很短時間,他們已經敲定大約的方向。「可以用作品牌延伸的一部分,因為保險本身是一個無形的東西,當你有一個實體的地點,一個看得到甚至摸得到的地方,可以做很多延伸活動,也能配合我們品牌的理念,就是celebrate living。保險不是太生活化,都是講保障性的東西,如何將其生活化,就能透過這實體的地方去展現。」

還原百年前陳設

雖然公司平時也贊助不同活動,但這次親身參與營運,則是另一回事。「例如我們也曾贊助Clockenflap、北極馬拉松、國際汽聯香港電動方程式賽車錦標賽、賽馬日、衝破極限挑戰賽等,也想讓更多人參與其中,但這些活動都是暫時的,我很想讓這些活動在此建築中恒常化。」從接手至今,他們也曾推出不同活動,如環保展覽、電影、音樂相關的活動。「可以再舉辦更多,讓不同人也能享受,也能讓不同客戶參與,一齊去celebrate living。這也成為我們的承諾。」

為了帶來新氣象,他們決定作一點翻新,「10年前開始營運此處的公司,用了不同的模式去做,以建立『特色』為主,如特色房間等,我們則希望還原古蹟應有的品味和感覺,因為這是維多利亞時代的英式建築物,香港其中最舊的一座建築,希望可以透過翻新回復原有的殖民地時代英式味道,很多房間我們都把之前的特色裝修拆掉,將一些有歷史價值的東西如火爐、門窗,重新復原、維修翻新,讓人看回百多年前已經有的陳設,帶出建築本身的故事和歷史。」

從前的酒店予人無法接近之感,他們則希望有另一個定位去做,吸引更多人前往。「推出更多不同人都能參與的活動,一家大小都能來,如冬夏兩季會舉辦市集,周末會有簡單的表演,星期五夜晚也有爵士樂隊在現場演奏,讓附近工作的人都能在happy hour來放鬆,也會借出場地給其他文化團體如香港國際電影節,去舉辦記者會、演員訪問、展覽等。」他們也與本地設計師和慈善團體合作,例如用1881公館棄置的木酒箱塑造鴿舍藝術品「傳訊.傳承」,並讓匡智會的手製曲奇擺放在酒店寄賣,推廣升級再造、社會共融的訊息。

而逢星期五、六、日及公眾假期晚上8時30分,他們更會以建築外牆舉辦3D光影滙演,這場演出名為「海港.故事」,以海港與香港歷史變遷為主題。「讓人更了解建築物本身結構的特點和美感,也更了解香港及維港的變遷故事,百多年前,這座建築物看出去已經是海,前方的土地都是填出來,見證維港的發展。遊客和本地人都能享受其中。」

他希望打破這座建築與外界隔絕的印象,「我們作為保險公司,很重視與不同人的溝通,希望能在這實體建築實現我們公司的品牌理念,透過不同的活動,建立與大眾客戶的關係。以往別人都覺得這裏是好貴的酒店和餐廳,不是消費就不要上來,我們不希望造成這印象。」

對咖啡有高要求

學過沖調咖啡,喜歡喝咖啡的他,對酒店的咖啡有一定要求,「我經常與團隊研究,除了咖啡還有其他食物,鑽研做出特色。」在他面前的一杯咖啡,正是他與餐飲團隊多次研究後的成果。「沖法很影響味道,咖啡豆磨成粉末的粗幼、泡的時間、水溫,都會有很大影響,我親身跟他們試了很多遍,起初他們沖泡得有點苦,滴漏過程太久,現在的這杯咖啡已經好了很多,我覺得是剛剛好。」

他指出,無論什麼行業,重點只是「產品」和「服務」,最重要是找出有一個統整的計劃及可持續營運的營商模式, 「集合不同專才,無論什麼項目都能推動得到。」古蹟保育很專業,他們花了不少時間理解,「用哪些物料,用怎樣的手法修繕,其實也有規定,這些要找人幫忙,我們邊做邊學。」他笑言,因為這個項目,自己也了解了更多香港歷史。

這些年來他一直深信,無論做什麼,「人」是成功的關鍵。「如何管理人,如何找到需要的人,這個人不需要非常叻,而是你需要知道這個人做什麼最叻,你幫他們、給他們力量去做他們做得最好的東西,整個團隊就會很有力量。賦權是我最相信的事。」

他認為,自己最擅長的正是賦權。他經常想用不同方法去做同一件事,但這些想法都需要團隊共同實現,「找出能把這些想法變做事實的人,我貢獻想法,他們貢獻實踐的能力。」建立品牌,關注的不只品牌本身,而是團隊中每個人都發揮能力。「品牌這個字很死,只是理念,如何發揮才重要。要人感受得到,都靠團隊的實踐能力。不只讓人記得你的品牌,也要感受到你的品牌,要有很多方法和途經。」

 

 

謝振國小檔案

職銜:富衛保險香港及澳門首席市務總監

學歷:香港中文大學行政人員工商管理碩士及社會科學學士學位

興趣:踢足球、打高爾夫球、調配咖啡等

 

 

撰文 : 余十八

[email protected]

 

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