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2018年9月20日
一場十號風球，令香港遭受重擊。不但是市容，還有情緒。行政長官被埋怨不立即宣布停工；面對這種百年難得一遇的颱風遺禍，卻要同時面對經濟和法理等壓力，任何決定都是兩難。大眾以為星期日晚十號風球未下，星期一必然有半天假。誰料，颱風來去匆匆，大出意料之外，變成失望。從心理學分析，沒有達到某種期望或實現希望，而產生的不滿足，便會導致失望。失望是一種心理壓力，它往往伴隨着悲傷、憤怒等情緒出現。要處理失望，先要認清期望。這，正是管理學中常見的課題——期望管理。
在我看來，管理期望是一種未能被廣泛充分利用的技能：不是每個老闆都這樣做。但我深信，如果做得好，可以避免很多爭拗發生。就我現在的工作情況而言，有一個未習慣一起工作的新團隊，自己要成為他們心目中有一定程度信任的新領導層，溝通尤為重要。我寧可說多點對團隊的期望，也多聽他們的看法，比將來要說抱歉，更好。通過頻繁交流，我還有機會得到實時狀態更新，並應付任何延遲和風險等。此間，誠信和透明，是最重要的。
從企業到社會，層次不同，道理一樣。現代社會最常見的期望，是快速反應。例如：當人們發短訊時，期望對方快速反應。當有人用手機程式找出租車時，他們希望在30秒內連接到司機。我們社會對科技和設施上的依賴，實在過度得令大家容不下放慢。十號風球之後，大家在交通上大費周章，又不能準時上班，內心的壓力，往往比身體上所受的更甚。既來之則安之，何妨看淡一點？
懂得管理期望，對人對己，皆有裨益。
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