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2018年9月11日
很多朋友不喜歡坐內地航班，認定機場地勤工作人員和空中服務員態度一定欠佳。猶幸，我每次乘坐內地航班，甚少遇上這類麻煩。
剛剛從深圳飛往內陸，同行的友人過安檢時被扣查，惟他們只懂英語，和地勤人員溝通不來。我排在前方，已經通過空檢，沒注意他們滯後。收拾好手提行李之後，身旁的工作人員見我東張西望，問我是否等候一男一女。我點頭，他便說他倆的狀況，並告訴我他剛才已充當翻譯，現在兩人的行李正在被檢查。我在後方坐下來。五分鐘之後，他看見我仍在原地，專程走過來說：「這裏安檢範圍相連，他們說不定在另一端出口通過了。你要不要打電話給他們，又或往前走多點，在當眼處等候，比較容易碰上他們。」果然，我在外面等了一會，便看見友人。
航班滿座，我坐在最後排，罕見的是，機上並不嘈吵，甚至排隊等候上洗手間的人，都比較安靜。唯一最忙碌，應該是空服員。他們來來往往送餐收餐之餘，還走了幾趟，問乘客要不要飲品。僅僅3小時航程，他們忙着工作毫不怠慢，而更難得是，男男女女都臉帶笑容，彷彿沒一點倦容。
香港的服務行業，傲視國際，以客為先，態度專業，是我從小到大，耳濡目染的印象。我們用高質素的水平，去量度別人的服務，自然不輕易滿意。然而，當身邊的地方，都開始急起直追，在我們繼續用固有眼光去批評別人的同時，有沒有想過，香港所謂的優質服務，是否可以更進一步？
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