打造無縫網上購物體驗

近年，網絡的便捷性使不少港人從線下消費轉向網上購物。PayPal去年發布《2018香港跨境消費者調查》，發現在390萬名香港網購消費者中，高達75%受訪消費者曾進行跨境交易。網絡科技發展至今，經營網店已超越單純擁有一個網店，香港店家要想在一眾海內外網店中突圍而出，應該利用額外的技術或套件加強網店的表現。

購物體驗是網購很重要的一環，良好的網上購物體驗有助鞏固顧客對品牌的忠誠度，從而推動業務增長。網店想要提升顧客購物體驗，可以利用科技，使網上購物更為方便。網店可以以實現無縫網上購物體驗為目標，使自己與客群之間能有更完整的聯繫。就此，將介紹三種不同的手法：

1. 優化流動裝置介面

獨立支付業務營運商Worldpay去年預測，流動裝置即將超越電腦，成為最受港人歡迎的網購方式。由於屏幕大小的限制，店家想要打造無縫網上購物體驗，必須在設計網店的流動裝置介面時從顧客的體驗為出發點，調整排版，讓顧客在流動裝置上可以迅速了解店家、搜尋商品更簡單。網店的流動裝置介面設計可以決定顧客瀏覽網站的時間，從而影響銷售額。

2. 社交平台營銷

相信不少品牌都有利用社交平台宣傳自己！根據網際網絡資料研究機構We Are Social發布的Global Digital Report 2019顯示，香港目前有近八成人口（580萬人）活躍於社交平台上。店家可以好好利用這些平台，將其變成自己網店的窗口。

以Facebook為例，店家在Facebook可以輕鬆設定廣告受眾，將自己的產品推廣給品牌的目標受眾。除此之外，店家可以在Facebook使用Chatbot（聊天機器人），作為與顧客之間的互動工具。透過AI（人工智能），Chatbot可以隨時隨地回覆所有訊息查詢，爭分奪秒把握與客人建立關係的機會。

3. 無縫的支付體驗

提供方便、多元的付款方式，是讓顧客願意更快下單的關鍵元素。在電子支付潮流盛行下，愈來愈多消費者傾向使用信用卡，以及現今流行的電子錢包付款購物。全港大約每四人就有一人是PayMe活躍用戶，PayMe更於7月開始允許用戶使用香港各大主要銀行戶口增值，成為港人最常用的電子錢包之一。

今年，香港金融管理局陸續向8間機構發出虛擬銀行牌照，相信在虛擬銀行正式推出以後，會出現更多不同的電子支付方式，絕對值得大家拭目以待。

作者為SHOPLINE 香港區總經理

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