2018年9月22日
現今,不同媒體都不停宣揚雲計算、大數據、人工智能及虛擬實景等數碼技術如何影響我們的生活:我們營商、娛樂、學習甚至尋找愛情的方式,這一切好像都是不可逆轉的大勢。有鑑於此,很多公營或者私營機構都努力地制訂數碼化戰略,從而保證到業務長期的成功與增長,但在這個過程中很多時候面對的是迷茫與失敗。
有一些基本的概念必須要搞清楚,否則一切的努力都將會是白費。舉個例子:一家公司決定為了要追上數碼化時代,把銷售人員需申報的收據全部進行掃描,然後儲存在雲端。這做法可能聽上去非常好,實際上效果極其有限。因為公司所做的只是把某些數據數碼化而已,的確節省了行政時間和空間,但業務層面得到的益處非常有限。
真的要幫助公司提升運營效率,管理者應考慮如何把整個銷售消費申報過程數字化:當收據被掃描及存到雲端後,特定的軟件可以把相關訊息抽取出來,自動審查相關訊息是否符合公司內部消費申請的規章,如果一切都合規,系統可以通過電郵或者手機上的應用,要求相關的管理人員在線上做審批。這樣整個申報流程就進行了數碼化,從根本上對公司帶來了效率提高及成本節省的好處。這也是為什麼在英語中會有兩個不同的詞形容數碼化:單把一些資料轉成電子版本這是Digitisation,而把公司整個流程或者工序數碼化是Digitalisation。
早前參加了一個有關線上學習(E-Learning)的學術會議,討論如何幫助香港高校在E-Learning方面做得更好。在數碼化潮流中,全球學術界都有個共識:E-Learning的戰略重要性將會愈來愈明顯,高等專上學院都應該考慮如何在這個領域投入更多。
在會議的過程中,我感到有一個根本性的問題值得去討論。為了說明E-Learning的重要性,有講者分享一段影片,展示學生們如何批評現在教育方法的不足。其中有個學生說,有一次他9點鐘要去上課,但是教授講得非常差,大部分學生都覺得非常沉悶,過不了15分鐘大家都開始玩手機。這促使我思考一個根本性的問題:高等教育中,E-Learning能解決的是什麼問題呢?
在這個情景裏,最大問題是那位教授缺乏講故事(Storytelling)能力。他沒有能力去掌握學生們的注意力,把他要講的內容通過生動有趣的方法傳遞給大家。這個問題,通過大學大力投入硬件設置,鼓勵教授們採用E-Learning形式授課,明顯無法解決。這些硬件設備只能夠幫教授們把原本就沉悶的課去做Digitisation。
要E-Learning成功,高等專上學院必須首要保證教授們有優秀的Storytelling能力。沒有任何數字化技術能補足Storytelling能力的匱乏。大學當務之急是把資源投放到如何幫助教授們去改善授課技巧,用哪一些E-Learning教育技術是下一步的考慮。
保證學生明白記得懂應用
一個成功的教育者必須要非常擅長做以下的3個「連接」:
(1)把要講的內容與學生們的注意力去做「連接」(使學生們明白);
(2)把教課的內容與學生們現有的知識架構去做「連接」(使學生們記得);
(3)把學生們學過的內容跟在真實專業環境裏邊面對的問題去做「連接」(幫助學生們應用)。
簡單來說,不管是用線上或者線下的教育方式,教育者必須保證學生能夠明白、記得和應用所學到的內容。教學遊戲化(Gamification)與虛擬實景(Virtual Reality)都能提供非常好的互動及沉浸式的學習體驗。很多實驗均證明這些技術能有效吸引學生注意力,且讓他們在學習過程中保持專注性。 大數據能夠幫助我們了解學生過往學習過程的興趣,這些洞見可幫助我們加強授課內容和學生已有知識架構之間的關係。線上的討論群區對加強學生理解也是一個非常有效的體制,學生可以跟教授在群裏互動,也可跟其他同學分享經驗,這對知識的實際應用會有很大的幫助。
大學在E-Learning的發展過程中會有嘗試與失敗,但必須清楚認識到:要保證E-Learning不只是短暫的跟風潮流,必須要有正確的戰略方向─把所有資源投放到將教學內容去做Digitisation,是沒有多大意義的。每當去做一個新嘗試的時候,都應該慎重地考慮、反問所做的一切是如何有效地支持到以上所說的3個「連接」。
陳斌博士 國際諮詢公司首席顧問
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