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2024年7月11日
古天樂、宣萱在媒體上宣傳禮貌及服務態度，彷彿香港要從頭來過推廣禮貌。
近日我家的5G無線上網被中斷服務，原因是未繳費。該公司是用電郵通知繳費的，但最近一次筆者肯定收不到，而中斷服務這麼重要的動作，最好是發短訊提醒一下用戶，但這家電訊商沒有這樣做，而被中斷服務不是第一次發生。你可能會問，為什麼筆者不自動轉賬？大家都知道電訊服務收費有相當風險，還是看看賬單才繳費較好。
筆者那天剛好有網上的新聞訪問，沒有網絡便做不成，可謂屋漏偏逢連夜雨。我親身到那電訊公司的門市，他們說我未繳費，所以服務被中止。我發覺每月付的月費比新用戶貴了50%，這點我略知一二，但沒時間去處理。門市職員只叫我打熱線電話，等了又等，為什麼被收取了高月費，只希望盡快恢復連線這問題都未解決？15分鐘過後，我二話不說中斷在等待的電話，走到另一間電訊公司登記新服務，不用10分鐘便拿了網絡卡，回家放在路由器中再連線。原先第一間電訊公司說會再聯絡我，後來並沒有。
老實說，最初用無線5G上網服務時，是選第二間即服務好的那間，但因為我的地區在兩年多前沒有5G服務不成，結果要找服務差的第一間，兩年合約，一用便兩年多，期間被中斷兩次，通知繳費的電郵有時收到、有時收不到，我也有在電郵的垃圾桶中尋找卻找不到，肯定是它們的系統出了問題。
第一間電訊公司不重視顧客服務，彷彿可有可無，中斷服務也沒有用其他方法去提醒用戶，即使有較低的月費，也不應無視已恢復自由身、可以轉會的顧客。顧客有查詢時不為他及早解決，求求其其，是典型惡劣服務的例子。我問過一些電訊界的朋友，他們也說這公司的售後服務差，簽了約便算，不理顧客死活。我倒有興趣想知道為什麼顧客仍會光顧，我想是因為價格的緣故。
很多時，雖然價格是低了點，但顧客要多付時間去得到服務，例如在有需要時要等候較長時間。不要小看等候時間，也是成本之一。再舉一例，日圓低企，吸引不少人兌換去日本旅遊。我會比較不同銀行的滙率，有銀行較便宜，如每10萬日圓，比起另一銀行的電滙價便宜少於20港元，我會決定在較貴的一間兌換，因為較便宜的一間服務較差，取日圓往往要輪候半小時以上，很多時更看到因為等候時間長，引起顧客與職員爭執。其實半小時少於20元不是問題，現時最低工資是40元一小時，多付點點，省回時間及得到好服務是值得的。
那間電訊公司和那銀行的服務水平，有很大改善空間，它們都有一個共同點，但我不在此說了。我只會說，在競爭的環境，一定有贏家和輸家。
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