2018年6月19日
對於部分傳統銀行亦擬在虛擬銀行市場分一杯羮,網貸平台WeLab創辦人及行政總裁龍沛智表示,傳統銀行發展虛擬銀行業務有其優勢,同時亦有3大包袱需要解決,包括是否具有熟悉互聯網的管理層人才、系統是否配合,以及日後如何把客戶分流。
傳統銀行面對三大包袱
他指出,虛擬銀行具有成本低、便利性及客戶有較好體驗的優勢。以歐洲成熟的虛擬銀行為例,成本可以較傳統銀行低三分二,相對其他財務公司,WeLab在處理相同業務量的人力成本亦遠較財務公司為低。由於虛擬銀行服務全部透過互聯網平台進行,「客戶毋須再排隊」,有別於傳統銀行需時自行研發產品及承擔風險,互聯網平台可與其他銀行合作,為客戶提供更為方便的產品,給予客戶較佳的服務體驗。
龍沛智說,傳統銀行由於熟悉香港金融及監管情況,在發展虛擬銀行上會有其優勢,但銀行亦要解決3大包袱問題,若現有的管理層並無互聯網經驗,人才問題要解決、若沿用現有系統,系統原本可能是為分行設計,並非為互聯網的速度而設,最大問題是銀行已有完善的分行網絡及團隊,「將來如何把客戶分流」?
聊天機械人服務領先同業
他稱,虛擬銀行發展要成功,公司的核心必須結合具互聯網及金融經驗的人才,「若同一班人、用同一系統、有傳統包袱,不會郁(發展)得快」。他又補充,虛擬銀行發展成功與否亦取決於其執行能力,「我們這方面有絕對優勢」。他舉例說,銀行近年才推出聊天機械人服務Chatbot,該公司數年前已開發有關服務,處理的對話超過1700萬個,並且可以精準了解客戶需要,「差不多80%客戶的問題都可透過電腦解決」。
龍沛智透露,現時該公司的中港用戶超過3000萬,申請虛擬銀行牌照可以把業務拓展至存款及其他金融產品,為客戶提供更多選擇,且能把過去5年開發的科技如大數據風險管理、「認識你的客戶」(KYC)及人工智能等技術應用於新產品上,而公司亦有成熟的人才團隊,包括熟悉金融科技及具銀行經驗的人才,他對公司未來成功發展具有信心。
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