審計署批平機會處理投訴需時長

審計署昨發表審計報告，指平機會處理投訴的工作欠妥善，原訂目標75%投訴個案要6個月內完成處理，但2020年1月至2022年9月完成處理的2800宗投訴中，有128宗平均需551天，差不多一年半時間，有個案處理更長達近3年，報告建議平機會調查處理甚久原因，並尋求方法縮短時間。

有個案用3年才完成

平機會有《程序手冊》，訂明需進行「督導查核」和「內部稽查」，以管理投訴的處理進度。審計署揀選其中25宗處理甚久的個案詳細審查，結果發現只有4宗有按《程序手冊》規定擬備調查計劃，亦有5宗向法律及投訴專責小組滙報的投訴處理進度未見全面。

審計署又謂，《程序手冊》現行版本已是2013年更新，至今已有10年，認為參照過時的程序履行職責並不理想。

平機會應提醒屬下人員為投訴個案擬備調查計劃，並改善人員向專責小組滙報的內容。

此外，平機會申請法律協助的宗數，由2018年54宗減少至2022年10宗，審計署建議平機會考慮將提供法律協助的人員調往法律研究工作以增效益。

審計署也發現在2017年、2019年和2021年，平機會投訴人滿意度由57%跌至51%；政制及內地事務局管制人員報告所滙報的整體滿意程度，則由69%降至62%，認為平機會需採取措施改善。

下一篇：	荃灣如心轉青年宿舍基本租金4680元起
上一篇：	青沙管制區5．7實施「易通行」

文章：