2023年6月24日

陳慧鈴 經管錦言

創科走進生活

最近參加了香港管理專業協會舉辦的「全球創新日」，活動全場座無虛席，從而可見大家對於創新科技的興趣之大。以往關於創科的比賽或座談會通常大部分會出席的人士為科技專業人才及投資界人士，但這次座談會的參與者則大多數來自不同行業，而且商界比科技界更多，反映創科已漸漸變得「入屋」，成為大家生活的一部分。「全球創新日」的比賽與座談會令我深深體會到創科帶來生活上不少的方便。

「登機易」簡化出入境手續

創科比賽中大型機構的兩個金獎均由醫院管理局發展的項目奪得，包括內部管理系統與我們較為熟悉的是HA Go應用程式。此系統於2019年底推出，最初是讓市民隨時透過應用程式查閱覆診日程或免排隊繳費，以至查詢配藥、藥物資訊和過敏記錄，提醒市民使用公立醫院服務的體驗及方便管理個人健康資訊。此外，醫護人員亦製作影片、遊戲等多媒體功能，為不同疾病的病人提供康復訓練方案。在醫護人員評估後，認為合適的病人更可有系統地在家中或社區進行康復練習。

今年3月初開始，醫管局透過HA Go把病假紙電子化，取代傳統由醫生人手簽署的紙本證明書，與傳統病假紙有相同法律效力。醫管局代表在比賽中表示，未來將有更多新功能，方便病人與照顧者有系統及方便地處理病人相關事宜。

比賽總冠軍則由機場管理局與入境處聯合開發的機場出入境系統「登機易」奪得，香港居民現可在香港機場利用「登機易」，便捷地完成離境程序，包括辦理出境檢查手續。使用智能登記櫃枱處理航班登記手續的香港居民，通過各個檢查點時，毋須再重複出示身份證明文件。最近外遊才發現原來這麼方便，出入境時只需使用人面識別系統。終於可以告別在大大小小手提行李內尋找護照和身份證過關的日子了，對於我這種經常忘掉帶錢包與證件的人來說，簡直是天大喜訊。翻查紀錄，才知道原來機管局「登機易」早於2022年10月25日全面推行，加上入境事務處同日推出的「登機易e-道」服務，旅客將可輕鬆享受過關體驗。

AI助減低成本提升效率

「全球創新日」除比賽以外，也有創科座談會。其中一個座談會以Generative AI（例如ChatGPT） 為題，探討Generative AI如何推動機構創新與提升競爭力。席間有講者提出Generative AI的未來將減低重複性的文書工作，甚至與創作有關的程序，包括設計與音樂創作。其實不少科技企業例如當日來自微軟與HKT的講者，亦正研究如何把Generative AI在不同場景應用，於顧客服務層面方面，處理查詢與投訴便可大大提升效率。

需要留意ChatGPT參考的是現有的數據和資料，有關資訊亦未必一定準確，目前階段，仍然需要不斷發展與測試，加上人手判斷，才可以減低出錯的風險。座談會其中一位講者提出使用ChatGPT後有機會減省員工開支，這無疑有助降低成本，但若是一些複雜的個案，光是靠ChatGPT未必能夠處理，甚至可能出現反效果，最終影響公司名譽或公信力便得不償失了。

相對來說，若是一些重複性的文書工作，相信ChatGPT不難處理。這對於一些中小企來說，根本在市場上甚難聘請員工，而且員工薪金比例在公司整體成本來說也不低，ChatGPT的出現固然可以幫助中小企減低成本以及提升效率。

整體來說，創新科技已經日漸融入大家的日常工作與生活當中，根據世界經濟論壇6月剛剛發出的報告指出，全面的數據化城市管理將有助改善人類的生活。當然取決於每個城市的領導是否有長遠目光，以及有能力統籌不同政府部門的通力合作。反之，若然每個部門只顧自己的系統，沒有合作基礎，只會淪為個別的小改善。所以全面的長遠發展藍圖對每個城市非常重要。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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