2023年6月15日

蔡陽光 論盡CEO

旅遊巨頭紛開啟AI時代

暑假前夕，旅遊網站Priceline行政總裁Brett Keller公布新大計，與谷歌合作，把聊天機械人技術引入公司訂房購票平台。就算你連目的地都未有頭緒，「想不到去哪裏？這個（AI）工具可以幫你快速縮窄範圍。」近幾個月，不同行業的眾多公司，已着手利用生成式人工智能改進業務，Keller動作未算快手，比起業內勁敵Expedia與Airbnb，反應甚至有點遲。

較早前，Expedia發表基於ChatGPT技術的人工智能旅遊助手，CEO Peter Kern期望，隨着公司進一步投資AI，將來預訂酒店機票、租車、參團、參加活動，取消或更改行程，全都會變得十分簡單。Expedia出招後大概一個月，Airbnb CEO Brian Chesky亦宣布以ChatGPT技術為中心，為自家平台大翻新。Chesky大讚AI是場真「革命」，又預言人工智能將令旅遊業出現翻天覆地的改變。價值兩萬億美元的環球旅遊市場，體積龐大，但競爭同樣非一般激烈。兩個強敵先後踏上AI列車，Keller又如何能夠落後於人？

出外散心，想想都心花怒放。不過，安排旅程，可以是件頗為複雜的麻煩事。訂機票、預約酒店、安排交通、尋找有趣活動，一方面要比較價錢，同時又要時間地點合適，而且所有環節要互相配合，如果喜歡出發前事事安排妥當，花幾個星期研究路線細節並不誇張。做顧客都覺得複雜，難怪提供近乎無數選項的網上旅遊公司，需要請大批客服，也要不斷更新程式，幫人客便捷地安排行程，以及處理各類突發事件。3位旅遊業統領，都希望AI能把一切化繁為簡。

研究指出，旅遊產品，可能是天下最多組合的東西。亞馬遜或者淘寶等大型網購平台上，隨隨便便能夠找到幾億件商品，但比較旅遊產品天文數字般的組合，只算小兒科。資料顯示，旅遊選擇可以多達25位數字。對於傳統電腦與搜尋引擎，絕對是個速度與精準度的嚴厲考驗。偏偏建基「大型語言模型」的生成式人工智能技術，特別適合用來處理超巨量數據，找出其中的關係以及模式，然後濃縮成簡單答案。換言之，AI與旅遊業，簡直是天作之合。

等同私人禮賓司 助構思行程

最早開啟AI之旅的Expedia老闆Kern稱，公司手機程式已經能夠透過自然交談方式，為用戶解答有關基本旅遊問題，例如值得去的景點、理想出發時間，以及住房安排，然後模擬製作一個行程。Kern相信未來還有很多不同的使用AI的方法，例如容許顧客問一些更加多細節的行程問題。

Priceline構想中的功能似乎更厲害，按首席技術官的描述，將來只要對聊天機械人提出要求，例如顧客期望聖誕節期間尋找附近有素食餐廳的紐約酒店，程式便懂得從數據庫因應提問，抽取合適資料作答，等同有個私人AI禮賓司。又例如顧客有兩個小時空檔，希望加插一個小朋友適合的活動，程式可按地點與時限搜索合適建議。「AI亦能幫客服更快回應顧客的詢問。」Keller解釋，想更改行程不同公司有不同取消條款，非常複雜，而機械人翻閱合約條文，速度遠比人手快，顧客等候的時間自然縮減。

客服以外，Keller希望借助AI，為Priceline程式員提供編碼建議，提高效率。負責推銷的員工，創作廣告內容與製作圖像時，亦會多個好幫手。生成式AI既懂作歌，又能輕鬆畫出一幅幅誘人美景，想按季節推不同行程，製造廣告內容將簡單得多。Airbnb的Chesky暫時未有具體說明，AI如何為公司服務帶來革命，但顯然滿腹大計，具體有那些重大改變，大概要等明年中才有分曉。

下一篇：	人工智能概念熱潮短期仍持續
上一篇：	目前息口遏到通脹嗎？