《信報》印刷版出報日為星期一至六。
除以下公眾假期外，其餘日子照常出刊：
休刊日：逢周日及2023年1月23日
至25日、4月8至10日、12月25至26日
《信報》網上版及流動版於休刊日將如常更新每日即時新聞，
敬請留意。
2021年8月13日
受疫情影響，居家辦公、遙距教學、線上零售等場景已逐漸成為常態，就保險業而言，疫情亦推動客戶消費行為的轉變。安永於去年底對歐洲市場的消費者進行調查，結果顯示，疫情前僅有28%的消費者傾向於透過數碼渠道與保險代理聯繫，而這比例在疫情爆發後提高至43%。調查亦顯示，有63%的受訪者有意透過線上渠道購買醫療保險。
加速行業數碼化
在疫情前我們已看到線上投保需求日增，客戶也樂於享受科技帶來的便利。這促使保險業界加快數碼轉型步伐，透過科技改變行業生態。
值得欣慰的是，香港監管機構及不少業界聯盟均深明保險科技的重要性，並致力透過多種措施推動保險科技的發展，為行業注入全新活力。去年初，保監局因應疫情推出臨時便利措施，支持市民透過視像會議購買特定的保障型保險產品，從而降低客戶及銷售人員因會面而受感染的風險。香港保險業聯會曾推出「預防保險詐騙偵測系統」，利用人工智能科技偵查保障索賠詐騙。
保險業進行數碼轉型益處良多，除了滿足用戶日益增長的線上投保需求外，數碼科技亦可幫助企業全面提升客戶體驗。針對提升客戶體驗，我們也積極擁抱創新科技，推出即時網上對話、24小時語音機械人服務熱線和手機應用程式等多種數碼服務，在投保、核保和理賠等多個環節隨時隨地為客戶提供協助，致力打造卓越客戶體驗。
打造一站式平台
保險業界的數碼轉型之路並不容易，因為產品種類多，而且服務範圍廣，客戶需求不盡相同。隨着市民的保險意識逐漸增強，投保的需求亦愈趨多樣化，例如在基本保障之上加入其他產品選項，又或者在保障自己之餘，把家人甚至寵物都納入保障範圍。
面對複雜多元的客戶需求，如何透過數碼技術打造統一線上平台，以高效便捷的方式迅速滿足客戶所需，是保險企業須鑽研的方向。我們最近就推出了一站式網上平台，以簡單易用的介面、互動的客戶體驗及快速的保單批核程序，讓客戶更簡易地購買不同類別的保險產品。該平台提供自願醫保、人壽保險、家居保險、汽車保險、海外工作假期旅遊保險、家傭保險等多項保險產品，為客戶帶來涵蓋生活各方面的保障。平台亦進一步簡化保單批核程序，客戶只需回答簡單的健康問題即可在最快30分鐘內完成保單批核並生效。未來我們還將擴充平台所涵蓋的保險產品類別，為客戶帶來更優質保險體驗。
近年來，保險科技的發展正迅速重構業界生態，突如其來的疫情更是加快了保險業數碼轉型的步伐。在此背景下，保險企業在應對市場轉變之餘，亦須抓緊機遇，透過數碼科技和創新手段提升服務質素，為企業長遠發展注入動力。
作者為富衛香港及澳門首席市務及數碼總監
訂戶登入
