品牌定位須持續審視

一般來說，中小型公司的產品和服務都比較單一。我參與的BNI Enterprise分會中，擁有超過100位中小企老闆成員，他們的業務都較簡單直接，例如鑽石買賣、健身室、格魯吉亞紅酒、印刷、乒乓球教練、品牌授權、髮型屋、馬來西亞物業代理等等。由於業務簡單直接，客戶很容易明白這一間公司的業務究竟是做什麼的，品牌定位亦比較容易讓客人理解。

擴展宜水平垂直整合

但對於很多大公司來說，往往有超過100年的歷史，市場不斷轉變，在不同的老闆帶領下，自然會衍生出不同的業務，而新業務有可能和本業完全無關。經過多年的演進過程，以及配合當時的社會需要和市場需要，各種各樣風馬牛不相及的業務就可能應運而生。當然，比較理想的業務擴展是業務之間有水平或垂直整合的關係（Vertical integration and horizontal integration），這樣，公司在市場定位上會清晰一點。以下就用我公司來做例子：

在日本總公司的編制中，如果以產品來歸類，可以找到八大產品和業務，包括：

1.數碼印布機：現在潮流走向是「款多量少」，我們研發了不同的墨水印於各款布料和絲綢上，務求以最經濟的原則表達設計師的創意和滿足網上銷售平台的需求。

2.健康護理：超聲波檢測儀器和照肺儀器是我們的傳統產品。幾年前，我們在美國收購了兩間公司，業務是檢測初期癌症科技。

3.工業儀錶：產品的顏色是否準確，不能依靠人的眼睛，其實顏色是可以用數字客觀地代表出來，避免和客人爭拗。

4.太空館天象儀：日本太空館那半球體電影院的投影機，就是我們的產品。

5.鏡頭：2006年日本總公司決定完全撤出相機業務，賣了給Sony，但依然保留了鏡頭業務。

6.OLED：現在這科技可以應用在不同場景，包括電燈和電視機。

7.光學物料：透過多年的光學科技，其中一個產品就應用在手機上，令戴着太陽眼鏡的人士都可以清楚看到手機顯示的內容。

8.影印機和商業系統方案：這也就是我現在服務的部門，這業務佔公司全球生意和利潤的81%，對整個集團有舉足輕重的地位和影響力。

公司的歷史可以追溯到147年前，那是一個什麼的年代？始創人的肖像，就有如日本卡通片「一休和尚」年代的將軍。在過去，有數不盡的管理層和多不勝數的收購合併，正面地看，公司的不斷壯大，令企業演進成一間很大的跨國集團；但另一個角度看，就可能衍生出另一個管理學問題──「我是誰」（who am I）？

員工不清楚客戶更模糊

我在香港的公司試過很多次，隨便找一位同事問問，了解他們知不知道公司有什麼產品和業務？同事們都只能說出一點點，這個情況令人擔憂。試問我們又怎能奢望客人比同事們更了解公司的各種產品和業務呢？當然，我們不能這麼貪心，要求客戶對我們的產品和服務瞭如指掌。但最基本的是，我們作為管理者，必須經常審視客戶是否清楚明白我們的品牌定位，自己模糊，客戶自然模糊。若客戶能清楚，生活也不愁了！

作者為柯尼卡美能達商業系統（香港）有限公司董事長

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（編者按：葉卓雄最新著作《我要做MD──

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