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2020年11月2日

葉卓雄 我要做MD

「錯就讓它錯下去」的心態

要生意愈做愈大,除生意上的破格外,公司內部的整頓都會對公司的業務擴張造成影響。有一些錯誤或不合時宜的東西,現在可能對運作影響不大,亦沒有急切性要處理,但如果一直不糾正,日後就會變成發展障礙。老闆及管理層明知錯,卻一直讓它錯下去,大多礙於幾大原因,以下是我觀察到的常見心態:

一、行之有效,不用改變:相信大家打開電視機看新聞的時候,經常都聽到香港政府官員說行之有效這類言詞,說實在,就是推搪現有的政策毋須改變,因為一向以來都是有效地執行和準確地完成目標或工作。在我而言,經營一個政府和經營一間公司都是一樣的。行之有效究竟值70分還是值100分?

我用員工請病假為例子說明這一點。一般來說,員工早上起來發覺不舒服要去看醫生,就會傳一個電郵或者短訊給上司。之後就會到醫務所看醫生,如果醫生寫了一日病假給他,那位同事第二天回到公司就要填寫病假申請表,把醫生紙釘在申請表上,然後拿給直屬上司簽名批核,再把這份病假申請表交到人事部,最後人事部把資料輸入電腦系統。

行之有效虛無縹緲

如果以行之有效的說法來說,這絕對能夠準確地完成工作,但這個做法究竟值70分還是100分呢?最近我公司推出了一個自動化系統,員工只需用手機掃描醫生紙,即可上傳到公司系統,他的直屬上司在系統上以電子批核,資料直接存到人力資源部的系統,整個過程不經人手,客戶反應出奇地理想。以上兩個方法都可準確地完成工作,但是否都是行之有效?哪一個做法值得取100分呢?行之有效可以是虛無縹緲的形容詞,不要輕易受騙。

二、尊重老臣子,不必改變:老臣子在公司中當然是重要的成員,因為沒有他們,就沒有今天的成就,但老臣子在創立豐功偉績後,就會走向兩條路線:第一條路線就是墨守成規;第二條路線就是繼續創新和學習。走第一條路線的,當然是佔大多數,所以公司的發展就會因為過往的成就而停滯不前。

我認識周大福集團部分第二代掌舵人,他們除做事認真及能幹外,對老臣子亦十分尊重,尊重的原因並不是他們年紀老邁,而是即使他們已七、八十歲,還不斷學習新事物,思考如何改善公司生意生態和日常運作,所以公司才能不斷的壯大和強盛。

三、變革需財,不應改變:最近我們公司都花費六百多萬元更新電腦軟件設備,如果用這筆錢來派花紅,同事們必定會歡天喜地。但為了公司未來的競爭力,我們唯有硬着頭皮把錢投資在未來的發展上。但很多達到一定成績的公司,都不願意持續更新公司的各種系統,以應對未來的發展和改善公司日常運作。這些系統的優化,就等於一個人每個星期都必須要有足夠的運動和睡眠,不斷的鍛煉身體,才能應付沉重的工作壓力和抵抗病毒入侵。以一間公司而言,系統不斷更新後,才能不需要完全依賴人力和對抗冒起的競爭者。

以不變應萬變,最後只會換來「想變都無得再變」。因為當公司病入膏肓,再世華佗都沒有辦法醫治。所以老闆和管理層必須戒除「錯就讓它錯下去」這種消極的心態,才能長治久安令公司持續發展。

作者為柯尼卡美能達商業系統(香港)有限公司董事長

[email protected]

 

(編者按:葉卓雄最新著作《我要做MD──一個管理人的實戰經驗》現已發售)

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