信念更生與重生

統籌：陳志輝（中大EMBA課程聯席主任）

主持：關志康、李靜宜

嘉賓：蔡志輝（澳至尊集團創辦人及董事會主席）

關　關志康　　李　李靜宜　　蔡　蔡志輝（Leslie）

李：今天的嘉賓Leslie會以自身經歷，談談信念更新的過程。你白手起家，在公屋出身，卻成為主板上市公司的主席，實在令人欽佩。請先分享你的成長背景吧。

小時欠大志　高中發憤

蔡：小時候家住藍田，其時的長型公屋一層有近80個單位，共16層。環境比較髒，且不時發生搶劫。我和媽媽在樓下用餐也經常被打劫。還有，以前房屋署會派區長連同警衛挨家挨戶收租，警衛會用警棍使勁敲打木門，大喊「收租」。但有時周轉不靈，母親就會着我們噤聲，假裝沒人在家。

家境欠佳，我又沒有奮發讀書，成績不濟，中小學都曾經留班。高中上教會後，被其他勤奮的教友熏染，才埋頭苦讀。以前我覺得讀書很無聊，我立志長大後投身警隊，改善屋邨的治安，而當時警隊的學歷要求不高。然而教會每次聚會過後，大家都會一起溫習。我有樣學樣，逐漸發現書本原來充滿知識和趣味，並對過往的無知感到後悔。我亦開始愛上閱讀。

小時候我頗為自卑，雖然公屋住戶都不會富裕，但我們連電視機、冰箱和洗衣機都沒有。然而信主後，我卻學會了感恩。今天我沒有近視，可能就拜沒有電視所賜。如果有冰箱，我可能會喝汽水，那也會傷害脾胃。教會亦消除了我的自卑，我認識到生命是上天所賜，非常寶貴。我要好好珍惜我的人生，人亦積極起來。

李：你又是什麼時候愛上運動？

蔡：也與教會有關。我想做個積極的人，那就要鍛煉好身體，才能支持自己兼顧各項事情。那時天還沒亮，我就摸黑到籃球場跑步半小時，後來延至一小時。逐漸便改善了心肺功能，人也比較有力氣。

創業路上夫妻相扶持

關：你一畢業便創業，在當年可謂罕見。很多人都說創業的失敗率很高，你有什麼心得可以分享？

蔡：我們最初經營過補習社和中成藥代理，累積了一些經驗，再代理澳洲的蜜糖和健康食品。今天你看到我們有商舖、代言人、廣告，但在創業之初並沒有資金賣廣告，並且只能懇求連鎖店或百貨公司給我們一個小小的專櫃。那時我們亦要手持產品和公司資料，四處拍門，在門口等上數小時，對方的代表卻只願意會見我們幾分鐘，甚至只是拿走資料，話也不多說一句便離開了。成功租到專櫃後，最初由我和太太親自落場推銷。

那時我一心希望把生意延續下去，那便要做到貨如輪轉。我要推廣我的品牌，吸引人們購買。然而有時看不見生意的出路，也會想過放棄，只好兩夫婦輪流支持着。當我想放棄便由太太鼓勵我，到她想撒手不幹則由我來激勵她。

關：這種互相扶持，正是你的生意能夠持續擴展的關鍵吧？

蔡：是的。其實我的人生信念由自卑變為開始有自信、有方向，也一直需要身邊的人的鼓勵，否則這些信念很容易無以為繼。我和太太互相鼓勵對方，才能把創業的信念堅持下去。

李：有沒有遇過較大的挫折，賠上了學費？

蔡：我們在某百貨公司有一個專櫃，其負責人有一天打電話來責罵我，批評專櫃的布置。也許我那天心情欠佳，便反過來罵他。然而嚴格來說，他應是我的客人，可是我已沖昏頭腦，罵個不停，對方甚至問「你是否蔡生呢？我認識的蔡生很斯文。」我說「我正是，我就是蔡志輝。」收線後我後悔莫及。後來這家百貨真的把我們趕走，我間接令專櫃的同事失業了，也失去了部分生意額。太太甚至哭起來，說我們這樣辛苦一磚一瓦把生意建立起來，你鬧一鬧情緒便毀於一旦。此事令我想起很多人說打工要受老闆的氣，其實我做老闆也要懂得受更多人的氣。那時我的忍耐力尚嫌不足。

向姜維俾斯麥學管理

關：我們的節目顧名思義要談談「管理」。我知道你有自己的一套管理哲學。

蔡：我喜歡歷史，並從中得到啟發。中國歷史源遠流長，但好皇帝卻如鳳毛麟角。唐太宗是其中一位，他說「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替。」我認為很有道理。我又很認同德意志熱血宰相俾斯麥所說：「愚者從經驗中學習，智者從歷史中學習。」有人說我們應該累積更多人生經驗，那錯不了，可是就算我有百歲壽命，一個人所能累積的經驗仍是有限的，所以智者應該從歷史學習，你能吸收的便是所有人的經歷。我們既可以向成功人士學習，更可以向失敗者借鑑，毋須親自犯錯。

關：在管理同事方面，你又有什麼具體心得？

蔡：我很喜歡《三國演義》裏的姜維。有一次諸葛亮帶兵，帶同大將趙雲，圍攻姜維的家鄉天水郡，心想只如探囊取物。豈料姜維足智多謀，識破了諸葛亮的計謀，並反過來圍攻趙雲，迫使他只能退軍，就連諸葛亮也要慌忙撤退。諸葛亮看姜維調遣兵馬，嘆曰：「兵不在多，在人之調遣耳，此人真將才也！」後來便想辦法把姜維收歸旗下，並視他為入室弟子，加以培訓，最終姜維更繼承了諸葛亮軍師之職。回想我們創業之初，只有寥寥幾人，看似力量有限，但重點在於我們要懂得運用。

關：這讓我想起有人這樣形容垃圾──所謂垃圾，只是放錯地方的資源。你用不着，就覺得是垃圾，但別人懂得善用，那就是資源了。如果上司覺得員工沒用，可能就如你所言，是上司不懂調遣，把他投放在不合適的崗位。所謂「只有差勁的上司，沒有差勁的員工」。世上的確沒有差勁的員工，只是我們沒有人盡其才，浪費了他的能力，變成了一個不稱職的上司。

人聚財散　財聚人散

蔡：我認為老闆的職責，就是創造一個平台，給同事去發揮。我們還要不斷優化這個平台。所謂「讀書不是求分數」，但以前有位老師就補充道：「讀書是為求Fun（樂趣）」。現在工作也一樣。試問如果工作不開心，每天工時9小時這樣漫長，怎能捱下去？

為了讓員工快樂，公司很早期就已經會帶同事到外地旅行。而且不會扣除假期，旅行也當上班日子計算。幾個月前我才帶了一大班同事去澳洲，還派錢給他們購物，刺激消費。我們還會不惜工本，帶同事看一些旅行團不會遊覽的地方。假以時日，同事便感受到他們被公司待為上賓，大家是一家人，那並非純粹獎勵或激勵那樣簡單。

我們還在每年4至6月實施「休娛期」，逢星期五下午一時下班，同事可提早休息和娛樂。其實我們沒有淡季，只是選一季出來，給大家喘息空間。

李：你是因為千禧世代重視工作與生活平衡，所以有這些舉措？

蔡：千禧世代相信並非公司裏的多數。只是既然公司有能力提供更好的環境，那何樂而不為？我就是被老師那個Fun字所感染。事實上，我也不能夠只要求同事付出，但自己卻總是吝嗇。以前生意就在生死邊緣，因此人的脾氣也較差。但現在生意已上軌道，很多同事跟隨我們十多年，和我們一起打江山，難道今天有福了就不能同享？現在的差別只是盈利的多與少而已。

關：這讓我想起「人聚財散，財聚人散」。如果你把所有利益都歸自己所有，財是聚了，但卻無法凝聚員工，結果人散。你要聚合人才，就需要財散，願意與他們分享成果。亦只有聚集到人才，你的生意才能持續壯大，以至有朝一日上市。由始至終，你從良師益友以至宗教歷史吸收了種種有益的信念，持續更新自己之餘，更難得的是知行合一，把各種信念付諸實行，最終締造了一個成功例子。

整理：謝冠東

*《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址：http://www.cuhk.edu.hk/emba/

*節目預告：5月12日題目：令員工敬業樂業的魔法；嘉賓：精博顧問Macro and Micro Consulting創辦人姚繼治