印度酒店稱霸中國

中國經濟和企業發展之迅速，往往令外國人目瞪口呆；不過一山還有一山高，很多時比中國人更「瘋狂」的，其實是印度人。舉例說，大家以往赴內地中小型城市出差，通常選擇如家、漢庭、錦江之星等連鎖商務酒店，可是自去年以來，在預訂網站上被鋪天蓋地推介的，卻是一個新晉品牌OYO。該品牌進軍中國市場未夠兩年，現已擴展至逾1萬家酒店、超過50萬間客房，穩居全國No.1，驚人不驚人？若我告訴你，此品牌具有印度瘋狂DNA，其中國業務舵手是瑞幸咖啡創辦人之同門師弟，整個故事就較容易理解。

OYO掌舵人瑞幸同門師弟

在OYO來華之前，中國三大酒店集團（按酒店數量計）依次為錦江之星、華住和如家，他們均花了接近20年時間發展，至今分別擁有約7500家、4200家和3900家酒店；在外國人眼中，這已是非常瘋狂的數字及擴張速度。

但相比之下，OYO自從2017年11月22日在深圳開設中國區首家酒店，至今不足20個月，已坐擁逾1萬家分店，一舉超越三大地頭蛇，登上中國市場龍頭。

OYO本身也是相當年輕的公司，由現年25歲的印度青年Ritesh Agarwal在2013年創辦，他當時年僅19歲！話說Ritesh在印度商業及金融學院（ISBF，由英國倫敦大學營辦，相當於LSE印度分校）讀書期間，成功申請到美國矽谷創投教父、PayPal創辦人Peter Thiel的20 under 20創業獎學金，獲得10萬美元。在最初，他像一般同齡人，去趁科網熱潮，創辦了一個酒店配對網站Oravel（類似Airbnb和Agoda），但很快他就發現，印度旅遊業並不缺這些線上網站，欠的乃是價廉物美、能給予住客信心的線下實體酒店。

因此，Ritesh逆潮流而行，放棄經營Book酒店房網，改為創辦OYO，進軍看似老土的傳統酒店生意，並同時引進嶄新經營理念。他認為印度中低價酒店良莠不齊，很多酒店並非沒條件提供良好服務，只是消費者事前無從分辨，加以社會互信匱乏，資訊成本太高，Ritesh遂選擇連鎖加盟店模式，初時在自己所住小城市說服幾家賓館老闆，齊齊改用OYO招牌，統一基本設施和服務，隨後利用自己的網絡資源和營銷頭腦，很快就令這些賓館生意大增。

互聯網思維火速搶佔一哥

或曰，連鎖加盟酒店在全世界以至印度皆非新事物，何解偏偏OYO脫穎而出？這歸功於Ritesh的「互聯網思維」。

首先，其他連鎖集團通常要求每家酒店先付一筆加盟費，又要它們花錢重新裝修；而OYO不但免收加盟費，僅抽取營業額的3%至8%為佣金，還向每家酒店「倒貼」一小筆錢資助裝修。

其次，來自西方的連鎖酒店集團，儘管主打中檔定位，但對於設施、服務等仍有一定要求，致使每家加盟酒店的投資和經營成本不菲；尤其是一些要求源自西式標準，例如房內要有咖啡壺、熨斗等，對於印度人來說卻非必需。同時，Ritesh認為印度經濟階段仍較落後，中檔酒店略嫌奢侈，大多數本地出差人士只需要乾淨、安全之標準服務，所以OYO對於每家加盟酒店的要求相對寬鬆，容許它們裝修風格各異，惟必須提供免費WiFi、冷氣機、6吋花灑頭、衞生潔具和潔白床單。亦因如此，OYO酒店的平均房價比印度主流連鎖酒店便宜50%左右，難怪該集團很快摧枯拉朽，目前在印度擁有約9000家酒店，位居絕對龍頭。

身為九十後新世代，Ritesh充滿雄心亦缺乏耐性，印度市場尚未企穩，他便有感中國經濟階段儘管略為領先，但中低檔酒店業結構跟印度十分相似，存在巨大空間，急欲來華擴張。不過，他深諳自己在印度市場成功主因之一在於「夠本土」，故在中國也要找一個本土合夥人作為拍檔。一番物色溝通之後，他覓得30多歲、時任神州優車CFO的李維（Wilson），雙方一拍即合。比起Ritesh，李維相對沉穩老練，熟悉財務操作，他既出任OYO中國區揸fit人，亦兼任整個OYO集團的CFO。

網上現劣評燒錢改進質量

大家對李維未必熟悉，但他是現今橫掃全國、超越星巴克的瑞幸咖啡創辦人錢治亞（Jenny）的同門師弟，事關Jenny創辦瑞幸之前擔任神州優車COO，兩人長期共事，一起由神州優車創辦人兼CEO陸正耀一手訓練出來，Wilson和Jenny不但背景相似，經營理念也如出一轍。說白了，OYO和瑞幸都是把「互聯網打法」融入實體產業，燒錢快速擴張，先谷大規模再不斷集資（OYO已獲軟銀、紅杉、Airbnb、滴滴等累計投資逾20億美元），最後才追求盈利與穩定，這跟傳統理念「穩步經營，紮馬三年再出門」恰好相反。

當然，「互聯網打法」也屬雙刃劍，且看瑞幸不斷燒錢依然盈利無期。至於OYO，由於對每家加盟酒店的規管過於寬鬆，近日網上浮現劣評，不少住客試過一次頓覺貨不對辦，聲稱今後寧可多付每日幾十元人民幣房費，住回如家、錦江之星等品牌酒店。

不過Ritesh勝在反應夠快，OYO昨日宣布中國區市場「救亡大計」，擬投入6億美元，用於改進系統和質量，提升用戶體驗。新世代創業者有點像漢高祖劉邦，快速攻城掠地不難「馬上得天下」，卻不易「馬上治天下」；對於Ritesh、Wilson和Jenny，現在正是另一種考驗的開始。

(編者按：高天佑最新著作《中產必須死》現已發售)

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(英文版本由EJ Insight翻譯)