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2018年5月21日

高天佑 新聞點評

顧客不一定是對的

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「顧客永遠是對的」（Customer is Always Right）這句講法從何時出現？有說是來自美國「百貨公司之父」Marshall Field在十九世紀六十年代提出的管理口號。但此一理念之大行其道，則始於二十世紀七十年代跨國大型集團興起，連鎖餐廳和商店取代人情味小店，總部不容易遙控數以萬計前線 ...

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