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2017年4月19日

星展電腦系統故障 金管收4查詢

星展香港在復活節假期進行銀行電腦系統的提升,惟昨天包括分行及網上銀行等服務間歇受到影響,運作速度緩慢。該行董事總經理兼香港區零售銀行業務及財富管理總監張雲峰指出,自系統提升以來,共收到200宗的查詢,但投訴少於5宗,並已完全解決,並無客戶受到損失。該行對受影響的客戶深表歉意。

該行執行董事兼集團推廣策略與傳訊部總監朱伊蓮稱,系統於昨天下午已陸續恢復暢通,有信心會陸續恢復正常,希望不會再引起客戶不便。

長假後多人使用現阻滯

金管局發言人表示,該局共收到4宗有關星展因系統升級而未能使用銀行服務的查詢,並已要求銀行提交詳細報告, 防止同類事故再發生。該局規定銀行須確保其系統持續正常運作及數據完整,如重要銀行系統發生故障,銀行須盡快恢復有關的服務、採取應變措施,並通過有效渠道適時通知受影響客戶,以保障客戶利益。該局亦期望銀行準備系統升級要謹慎計劃,並就任何服務中斷給予客戶足夠的事先通知,以減低對客戶的影響。

朱伊蓮表示,該行在復活節假期進行提升系統的電腦工程,是希望減少對客戶的影響,並早於3月起,已透過各種渠道包括近期透過短訊通知客戶。昨天為假期後首個工作日,可能較多人使用系統,系統出現間歇阻滯,例如未能即時登入,惟系統於下午已陸續回復正常。

張雲峰說,自系統提升以來,共收到200宗查詢,主要是希望釐清部分疑團,收到的投訴則少於5宗,如網上銀行運作較平日遲緩、系統未有顯示結餘數目等。他解釋,有關情況只是系統未能即時把結餘反映出來,但結餘準確,客戶並無受到損失,而有關的投訴已完全解決。

 

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