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2023年3月22日

呂婉瑩 兩個墟

退錢不退貨

網購貨不對辦,結果商戶給你退錢,卻叫你不用退貨,為何有這麼筍的事?

美國主要零售商亞馬遜、沃爾瑪、Target近年開始對重售機會低,以及退貨成本比貨物價值還高的貨品,實施退錢不退貨政策。全球最大零售貿易協會美國零售聯合會(National Retail Federation)估計,美國去年零售退貨涉及金額高達八十一點六億元(美元.下同)!原來每宗退貨的成本由十至三十元,難怪零售商不想回收貨品。不過為防顧客立心不良,此政策只適用於有良好購買紀錄的顧客,不適用於電視電腦這些高價貨品。

節日過後成了退貨高峰,堆積如山的貨物塞滿倉,它們的下場是重回店舖、送去特賣場或捐贈,可幸是近年零售商的環保意識都大幅提升,只有百分之一左右的退貨會丟掉。倉儲物流業人士表示,其實有科技可以提高處理效率,不過零售商都只願增加投資去提升銷售而非處理退貨。

零售業似乎是經營愈來愈困難的行業,美國零售聯合會估計,去年美國零售業高買涉及金額高達九百五十億元!筆者在加拿大的便利店,也曾目睹有人拿了貨品就走,店員亦看到,卻無動於衷,店員說,這人是「熟客」,每個月都會「光顧」幾次,每次偷的都是麵包餅乾飲品之類,你追出去沒他跑得快,人都跑了報警也沒用。

除了將貴價貨品上鎖,或騁請保安員加強巡邏店舖,美國紐約一個非牟利零售貿易組織34th Street Partnership,想到訓練狗隻巡邏,發現效果良好。組織負責人表示,狗守衞不會追賊,當店舖門內有慣犯在高買並想逃離時,發現狗守衞走近,便自動將高買貨品放下離去。

 

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