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2021年2月16日

余家強 後不變期

寬頻續約 作繭自困

上星期寫過,我因事外遊,返港獨自酒店隔離中。寬頻公司打來催續約,我不勝其煩,封鎖了號碼,對方於是打我住宅電話,家人致電問我,我沒好氣說:「你答登記用戶現在正坐牢,看他怎講?」

為啥我這麼絕?大家搵食啫。續約本是輕鬆事,怪只怪他們作繭自困。眾所周知,寬頻公司(也包括電訊公司)有「懲罰熟客」傾向——就是對新客往往價錢更抵,又或你愈遲續約條款愈優惠以挽留你,總之忠誠你便輸了。恰恰構成誘因拖延。我認,我貪小便宜,睇定啲先,買貴東西就笨。

魔鬼細節

第二,打來催續約,起碼應該提及幾時約滿吧?常情都問問,但營業員慣性不會正面回答,可能所謂專業訓練教他們要避免,一答便穿崩,原來來日方長。偏偏,在官網經客戶服務一查即查到,互不協調,隊友倒隊友米。以我為例,2021年5月31日屆滿(見附圖),而他們由幾時開始奪命追魂呢?去年年中!即使計現在,亦尚相隔三個半月,急什麼啊?

還有,我遇過不愉快經歷。

多年前,我是A寬頻公司客戶,某天收到電話說我合約到期、將加費、再沒任何優惠云云,語氣極不禮貌。我不服氣,翌日在港鐵口的易拉架站(即俗稱擺街)揀中B寬頻公司的plan。三扒兩撥,上門睇位,辦妥轉會手續。雖然價錢差不多,條氣順嘛。不久,A寬頻公司來電:「余生,想了解番你點解棄用本公司呢?」我照答。A寬頻說:「不是啦,我們紀錄無call過你續約,你有排才約滿喎。」噢,之前的是冒充。

我首先反應想cut掉B寬頻,不是說有七日冷靜期嗎?殊不知魔鬼在細節,上門睇位不徵費,但若cut plan便得追收,而不受冷靜期規管,要白蝕幾百元。無可奈何,我唯沿用B寬頻。

誰個欺詐元兇?一般認為B寬頻吧,我倒覺得未必,它怎肯定我棄用A就必會光顧呢?況且大機構不走旁門左道。我懷疑是港鐵口那群擺街──外判並非正式受僱,他們當然也不肯定我棄用A就必會光顧啦,但最緊要池塘裏多些魚游,他們發市機會便增加,於是漁翁撒網般刺激我這類水魚自行轉會,不管轉哪間,市場流動性提高,對他們總有好處,雖然值博率低,反正打電話胡謅沒成本。

純屬猜測

至於擺街如何獲取我資料?天曉得,在私隱如無掩雞籠的年代。有人打來,不兜你幫襯,甚至暗示你別幫襯,你也容易入信吧。某程度上,詐騙都不算,我自己落街轉會的。我不開名哪間A哪間B了,罪不在大機構,逆向操作想當然一樣。

以上純屬個人猜測,請業界熟悉內幕者印證。老千計,狀元才,可惜只能擺街獲利少少,卻玩死消費者。

自此,我對一切電訊、寬頻存戒心,對續約抱持觀望。不好好規管擺街和營業員的操守、確立合理政策的話,這門生意始終形象較差。

 

(編者按:余家強最新著作《佛系推理》現已發售)

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