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2020年5月23日

占飛 忽然文化

顧客跟着節拍走

有沒有試過明明沒打算購物,走進連鎖時裝店後,卻「迷迷糊糊」買走4件衫、3條褲、兩對鞋呢?或者你未必留意到,但店內播放的音樂是具有「催化」作用,營造一種購物氛圍,令顧客欲罷不能。

時裝品牌H&M、ZARA、Gap播放的音樂,背後大有學問,擁有專業的團隊負責為門市選擇音樂,這類第三方公司的主要業務是為企業提供「音樂批發」,較具知名度的包括SoundSuit、Mood Media、USEN等。這些公司不談具體曲目,而是按照品牌風格和市場定位,「度身訂製」背景音樂,配合不同產品和服務,亦會進行適度的後期製作,細緻到管理音量大小、曲庫更新頻率等。

一間門市店舖「靜蠅蠅」,會影響消費者的購買意慾,背景音樂具有強大功能,ZARA在減價季度會把音量調大,加快顧客的購買步伐。

影響營業額

美國一間超市曾經做過實驗,當店內音樂節拍每分鐘達到108拍時,顧客出入商店的速度會加快,每日平均營業額為1.2萬美元,但當每分鐘減至60拍時,顧客留下來的時間也會增加,營業額上升了39%,非常驚人。專家認為這跟人類的心跳有關,只要節奏超越平均心跳速度,就會讓顧客感覺舒適,慢慢選購產品。

當然,企業會確保全球門市音樂的統一,以免美國播hip-hop,亞洲播jazz,故此通通要下載總部內部的曲庫。來自瑞典的H&M在全球擁有4500多間分店,員工收到的指引是「如有顧客查詢音樂時,應建議去Spotify中尋找」。H&M與Nike、Pull & Bear等一樣已在Spotify開設官方賬號,分享門市歌曲清單,「H&M Music in Store」的追隨者超過6.1萬。

撰文 : 占飛

 

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