數碼生活的演進

統籌：陳志輝（中大EMBA課程聯席主任）

主持：陳志輝、程潔明

嘉賓：陳崇偉（埃森哲數字服務董事總經理）

陳　陳志輝　　程　程潔明　　偉　陳崇偉

陳：我最初了解數碼世界時，大概是20多年前，看了一本叫Digitization的書。可是現在你們流行談digitilization，就多了li兩個字母，那是否反映了數碼世界的演變？

偉：那要談一談歷史。不論中國還是德國，現在都流行談工業革命4.0。1.0的主角是蒸汽機，2.0的要角是電力，它們都先後顛覆了工商業。3.0是70年代出現的個人電腦，公司開始以電腦取代部分人手工序，原本的模擬數據亦陸續改為數碼，這就是教授當年所讀到的digitization。

陳：是的，digit就是數字：0與1，電腦運算便是運用這兩個數字。

偉：雖然當時IT大幅提升了生產力，但仍不是主流，只是輔助角色，用以支援法律、教育、工程等各個界別做得更好。工業革命4.0談的仍是科技，但分別就在於IT已由輔助變為主流，它已深入民心，滲透到我們日常生活的每一個環節。最典型的例子就是你身邊的手機。它會不斷改進我們的生活，令我們更感便利。

深入民心滲透生活細節

陳：3.0着重的是電腦，講求的是運算準確和快捷，企業開始追求「電腦化」。時至今日的4.0，不少人每天起來，首先就是打開手機，看看有沒有人傳送新的照片，然後你又回覆某人的提問，主角已不再是電腦。同時，4.0將更貼民心，也更貼民生。以前你恨不得有孫悟空的觔斗雲，去十萬八千里外看看自己的孫兒。但現在在手機上就可以互相見面，這就是digitilization的時代。

偉：是的，這是作為消費者的體驗。對於企業而言，他們就要思考怎樣轉型，才能迎合消費者？舊有的產品或模式，是否就足以提供4.0的體驗？絕對不行。中國現時流行的「互聯網+」概念，正是各行各業在4.0要邁向的目標。以前企業設計產品時，追求的是售價低、功能好、外觀美，但今天則要更為客戶導向，以顧客體驗作為出發點。

程：數碼化的確拉近了人與人之間的距離，但是否各行各業都能應用呢？我們總不能為數碼而數碼吧。

偉：其實每個行業都能應用，有時只視乎該行業的取態是創新還是保守，以及看那個顛覆的浪潮是否已席捲該行業。有些板塊比較早就受到衝擊，尤其是直接面向消費者的。但在食物鏈較後端的公司，也會開始感受到壓力。物流也好，製造也好，甚至是漁農礦等最原始的第一產業，也開始受數碼化影響了。那是一種骨牌效應，面向消費者的企業如零售、餐飲等是第一隻骨牌，在大陸數碼化已是如火如荼。而它們的數碼化要求，則會推動其背後的食品生產商，令它們變成第二隻骨牌，最後一直波及到農產品。

數據分析摸清顧客喜好

陳：在digitilization裏，除了智能手機、社交媒體陸續流行，還有一環值得我們留意──analytics（數據分析）。有許多用人腦所無法解讀的現象，卻因為機器掌握了大量的數據，並加以分析，從而找出現象背後的規律，以及解決問題的方法。可否跟我們分享一些例子？

偉：與手機和社媒不同，Analytics並非新鮮事物，在我90年代於大學修讀工程之時，已有資料斟探（data mining）和資料庫營銷等課堂。只是當年沒有「大數據」之稱，因為數據並沒有這麼海量。那時只能分析企業內部所擁有的數據，但自從手機和社媒爆發，當中產生了很多數據，企業也可以一併收集和分析，變成大數據。

陳：現在的情況是，大家一邊使用手機程式，卻沒有為意其他公司正從中不斷收集數據。企業利用這些數據改善服務，亦在不知不覺中反過來回饋了顧客。

偉：說到analytics，阿里巴巴是個好例子。它在90年代創立時已是一家電商，但和今天的淘寶不同，以前是商業對商業（B2B），例如企業甲想向企業乙採購，過往要透過其他較為轉折的方法，阿里巴巴則提供了一個網上平台，讓他們接洽，這也是阿里巴巴於2007年在香港上市時的主要業務（後來撤銷了在香港上市，改為在美國上市）。那時它有兩個主要平台：1688和AliExpress。前者服務國內市場，後者兼顧海外市場，而且以協助中小企為己任。有了阿里巴巴，中小企做生意的門檻也降低了，較容易互相進行買賣。

陳：這一點大家可能沒有為意，阿里巴巴令不少中小企得以茁壯成長，不然市場上可能只剩下大型企業獨佔巿場。

偉：是的。馬雲從創立公司時就有一個理念：「讓天下沒有難做的生意」。以前大型企業可能恃勢凌人，會對小型企業苛索或壓迫。但有了互聯網，每一家公司都多了一個做生意的渠道。

當阿里巴巴的B2B平台已經深入民心，越發純熟，他們就以同一技術，創立B2C與C2C平台，分別就是天貓和淘寶。前者是由企業賣產品給消費者，後者則是消費者之間互相交易。如教授所言，不只大型企業可以運用這些平台，中小企也非常活絡。從前他們要進駐大型商場的確困難重重，電商就幫了他們一把，他們可在天貓跟大型企業公平競爭。

然而早在幾年前，馬雲就說阿里巴巴做的不止是電商，還會開發數據技術。跟在超市購物不同，超市無法獲得顧客的數據，但電商卻知道購物的是誰，以及他的喜好，並能估計你下一步想買的東西。更進一步的是，儘管你仍會在實體店購物，不會純粹光顧淘寶，但他們推出了「支付寶」，只要你使用這個電子錢包，就連你在實體店的消費模式也能掌握。他們知道你光顧了哪家餐館，吃了什麼餐點，花了多少錢等。

這個世界有爸爸，就有媽媽。他們推出了「阿里媽媽」，專門出售數據。他們收集的數據對許多企業來說都非常有用。例如有巧克力公司想進入中國巿場，就不用自行摸索顧客喜好，向阿里媽媽求助就可以了。

陳：不過身為教授總得說幾句中立的說話，當中還是需要注意私隱問題。

能與科網巨擘共榮共存

陳：你們是顧問公司，以你所見，你們的客戶面對數碼化時，有什麼疑慮？

偉：一直以來，顧問被稱為企業醫生，會對客戶的企業進行體檢，看有哪些毛病需要改善，這是其一。但今天不少客戶本身其實已是行業龍頭，然而卻預示到假如不作出改變，就會被巿場顛覆，業務可能會被大型科網企業搶去，他們正面臨東方的騰訊和阿里巴巴，以及西方的Google和Amazon等夾擊，到底可以怎麼辦？他們就帶着這樣一個大問題來找我們。

我們要為他們設想未來的發展路向，制訂相應策略。科網企業雖然已涉足許多業務，但你不一定要跟他們正面競爭，反而可以想想怎樣擁抱他們，善用他們的生態系統。那是一種「刀仔鋸大樹」的策略，有了互聯網，你可以借力打力。例如以前無法接觸海外巿場，今天就可以了。以前收集不到數據，今天可以買回來。

第二條出路則是穩守突擊，在擁抱之餘，還去尋找科網企業的弱項，在這些狹縫裏突圍而出。你總有一些技術可能比他們優勝，尤其是你具有行業的專業知識。科網企業說到底專精的是科技，如果你在金融、零售等行業的知識比他們優勝，他們甚至有可能要找你合作。在科網時代，我們仍是有共榮共存的可能。

整理：謝冠東

*《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址：http://www.cuhk.edu.hk/emba/

*節目預告：10月21日題目：創意+科技建立數字王國，嘉賓：數字王國集團有限公司首席策略總監朱希