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2014年11月1日

嚴啟明 市務e策略

政府應具互聯網思維

「互聯網不僅僅是一種技術,不僅僅是一種產業,更是一種思想,是一種價值觀。互聯網將是創造明天的外在動力。創造明天最重要的是改變思想,通過改變思想創造明天。」阿里巴巴董事會主席馬雲說。

我們常聽到人們說Web 1.0、Web 2.0、Web 3.0……,還有互聯網時代、互聯網思維,究竟這些名詞代表什麼?對我們又有什麼影響?

大家要了解「互聯網思維」所指的互聯網是廣義的,除了日常聯繫的互聯網外,尚包括流動網絡、物聯網、雲計算、大數據,聯繫它們的各式硬件,如電腦、手機、穿戴到身上的各式配件等。

互聯網的出現,就像一場革命、一場文藝復興,它影響每一個人的生活,也影響人類的思想。掌握泛互聯網的發展,充分利用它的精神、價值、規則、方法、機會來帶領、處理、創新生活和工作,包括產品、市場、對象、商業策略、企業價值,甚至政治等的想法便是互聯網思維。

互聯網三個階段

首先,提出互聯網思維的人,據百度所說,是它的創辦人、董事總經理李彥宏;2013年11月3日,中央電視台新聞聯播發布了一個新聞專題報道「互聯網思維帶來了什麼?」從此,「互聯網思維」這個詞語就火紅起來。而2013年,就稱為「互聯網思維」元年。

為「互聯網思維」奠定理論基礎者是和君集團的合夥人趙大偉。他是一位生意人,是諮詢公司的老闆,也是清華、北大、上海交大等高等院校的MBA及EMBA兼任講師。他寫了一本書,開宗明義地以《互聯網思維:獨孤九劍》為名,談的是九種互聯網思維的特色;本文亦是參照該書某些論點,加上筆者看到現世政治的困局,所以提出互聯網化的政治思維。

在談論互聯網思維之前,先看看何謂互聯網時代,也界定一下什麼是互聯網1.0、2.0和3.0。

互聯網來臨了,我們的生活無時無刻不受其影響,所以稱之為「互聯網時代」。互聯網1.0指的是1990年起,互聯網初初崛起的年代;那時的網上活動只是單向的,多是由品牌主在網上告訴客戶自己的東西 ,互動成分不多。

到了2.0時代,互動增加,而且有大量由用戶提供的內容(User generated contents);故此,網上內容並非由廣告主完全控制,即便廣告主擁有媒體,也要讓持分者有話語權。

到了3.0時代,是大數據、雲端計算及物聯網大行其道的年代;所謂物聯網(Internet of Things),齊是把各式各樣物品與互聯網連繫,形成一個智能系統,舉例說家居智能系統連接起的家居的電器用品,主人便可以透過互聯網控制冷氣的開關,於是在未進屋之前已可開啟冷氣,調節室內溫度。

工具發展與人的價值

在農業社會,最重要的是擁有土地和耕作工具;所以一隻牛的價值要比一個人為高。在工業社會,最重視的是生產工具和制度,人在流水作業的生產線上;不過,是顆螺絲釘子。差利卓別靈的電影《摩登時代》就對人像機器一樣生活諷刺得淋漓盡致。

到了互聯網時代,人的價值重新被肯定,因為互聯網內人人都可發言,人人都是訊息發布中心。人在互聯網中的價值在乎他自己的影響力;以某人作中心點,愈多的粉絲或追隨者,他愈能成為意見領袖,其影響力與價值便愈高。

互聯網的組成呈網絡狀,亦即是沒有層級分別;沒有一個絕對的領袖,沒有誰可以代表一切的人。也因為這種網狀結構,愈多聯繫點的人念有力量把某一信念傳播。

中介人在網絡上是沒有什麼角色的,世界平坦了,也透明了,根本毋須中介人從中取利。而傳播內容能否被對方接受及轉傳給下一個關係網中的人,便決定了網上傳播是否成功。

從前,老師或師傅掌握了一些學問,求學者必須取悅他們。在知識型社會,大量的智識免費在網上提供,傳授者再沒有能力控制智識的流通,所以必須改變其角色方能存活。求學者可免費獲得知識,但先決條件是他們須懂得如何搜索、如何整理知識;而教學的,就要進入啟發及引導的角色,才能繼續生存。

正如上述例子,政府及企業必須轉型或改變角色,方能在未來的互聯網時代下生存。一個真正為人民服務的政府,就要把決策全面透明化,甚至要因應透明度還政於民來作為政府行事的標竿,事事以公正、淺白、全面的方式告訴人民,讓他們作出決定。

政府不再代理權威

政府本身根本就不應是一個權力機構,更加不應以君臨天下或家長訓話形式去執政,而只應該是個執行機關。

這也並非說代議政制或精英政治不應存在,因為人民可以選擇每件事情先交一群無利益衝突的專家去評估,並作出報告,但最終由人民去選擇。

政黨很多時是中介人,或是利益集團的代言人,他們能否存在,還要看人民是否讓他們存在。有人會說,有些人較易受他人影響,所以他們不應獨立投票,但我們也知道獨裁政治與長官意志的害處,二者應取其輕。

當然要建立高透明度、人人憑良心投票是一種優越的文化,未必一開始便能順利完成,但即看來是一個比較有出路、有理想的未來。

奧巴馬是靠網絡力量推上總統寶座的第一人,可是,美國政府的組織及制度仍有不少落後於互聯網世代的「老規則」,大家都知道美式的資本主義制度的缺陷在兩黨政治,保障既得利益者,而且貧富懸殊問題嚴重,這些問題在其他政治制度的地方也存在。

筆者認為互聯網所顆示的網絡思維,包括:每宗事件組成不同發言組織、高透明度及從有投票權,這些都可建構更平等與美好的社會。

如果政府政制、權力分布不變的話,肯定像一些傳統行業一樣,結果是被改變。筆者相信,看通互聯網思維,將改變政治的未來。

作者為營銷顧問、獎項評審、大學「互聯網營銷學」講師

網誌:http://kmyim.com

電郵:[email protected]

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