2021年5月15日

滙豐資深義工助人得着更多

對很多人來說，做義工只是簡單平凡的事情，然而只要願意付出愛心、耐心、恒心，可以「將平凡成為迎風的帆」；我是何吳美華（May），1978年加入滙豐，兩年後開始參與銀行義工活動，至今持續逾40載，是該行最資深的現役義工成員，見證團隊由無到有、茁壯成長。偶爾幫人乃舉手之勞，一直助人屬終身使命。

如今滙豐義工隊發展已相當成熟，若時光倒流到1980年，規模很小，連滙豐銀行慈善基金（1981年才成立）亦未有；記得首次參與活動，根本無「做義工」概念，只不過當時公司體育會想找幾位同事代表參與公益金、清潔香港等活動，且需要女生，我性格外向，就去報名，接觸後發現滿足感很大，從此展開這條服務之路。

勿以善小而不為帶動家人加入

1992年，我在有1500人的大部門負責人事工作，人多好辦事，大家決定組織義工隊為長者理髮，翌年團隊才正式成立，至今陣形龐大，已超過4000人，每年參與百幾個社區項目，累計服務時數逾100萬小時，包括定期探望長者和弱勢社群、指導低收入家庭兒童學英文，幫助職業學校學生建立自信，以及其他教育與社區工作等。

安慰的是家人都受我感染投入這活動，因滙豐一直支持員工親友參與；記得丈夫首次抱着觀察心態，我還得意洋洋叫他看我示範，那回我的任務是接送坐輪椅長者到其住所附近公園及超市購物，起初以為推輪椅簡單，原來需要很多技巧，尤其一些身材高大的公公，推起來頗吃力。試過行程中有段小斜路，幾乎「人仰車翻」，幸得丈夫及時幫手，畢竟長者安全屬首要，做義工絕不應帶有英雄主義，或覺得一定要幫到對方大忙，其實許多時他們需要的只是簡單問候、聆聽，體會人間有愛，故勿以善小而不為，即使小小關懷，對方也感受得到。

增溝通能力掌「破冰」技巧

當義工並非單方面幫人，個人得着隨時更多；由於服務對象多屬素未謀面，且很多不善於表達，過程中讓我掌握溝通上的「破冰」技巧，套用到職場，跟不相熟同事互動合作，更能得心應手；做義務工作也是一種身教，早年我帶讀小學的女兒探望一位婆婆，沒想到數月後再去，老人家已不在，女兒哭得死去活來，體驗到生命無常，我就教她用什麼態度面對生離死別，畢竟小朋友親身經歷過，較易明白和入腦。

拒絕總有千百個藉口，最常聽到是「平日返工已夠忙，周末還做義工太困身」，我認為時間是自己控制，且發自內心，勉強無幸福，最「棹忌」是應承後甩底，儘管屬自願性質，惟做人應有始有終，服務對象滿心期盼，臨場竟發現少了一個人，這種失望，外人不會明白。

多年來參與不同類型活動，「穿過喜和悲，跨過生和死」，讓我學懂感恩，自己縱然並非最幸運，至少也是被祝福；有時遇到背景悲慘的服務對象，內心難免戚戚然，也因此反思：既然擁有健全身體，更應幫人，珍惜生命之旅每一刻、身邊每個人。

採訪、撰文：許鎮邦

攝影：黃潤根