《信報》印刷版出報日為星期一至六。
除以下公眾假期外，其餘日子照常出刊：
休刊日：逢周日及2023年1月23日
至25日、4月8至10日、12月25至26日
《信報》網上版及流動版於休刊日將如常更新每日即時新聞，
敬請留意。
2023年8月18日
李祿的《文明、現代化、價值投資與中國》裏說過一個故事，家附近有兩個加油站，價格一樣，但其中一家的生意就是好。車輛駛入後，先送上一杯水，有空還會替你洗擦車窗。因站長是新移民，自己生意，份外着緊。另一家只是打工，服務也沒有特別不好，但兩家生意就是雲泥之別。
什麼是用戶體驗，就是不單提供產品和服務，而是在消費過程中，會讓顧客感到愉快。消費不單是為了產品，也是一種體驗。
有前輩說，吃東西就是吃味道，環境並不重要。不過，求婚不去浪漫餐廳，而去大牌檔，結果會怎樣？熱鬧是一回事，但嘈到會聽到隔籬枱高談闊論，還怎愉快用餐？
見過一些雙眼生在額頂的侍應，心想為何「畀錢」的要受氣，難道現在流行的是SM菜系？！故消費不單是過程，也是目的。
互聯網出現之前，許多生意都是處於壟斷或半壟斷的狀態，只此一家，少有選擇，用戶體驗便不太重要。
林森池的《證券分析實踐》便提過，當年滙控（00005）只是代入口商支付按金，便可收取12%的利息，其他人無法做到，這就是經濟專利。故林先生買的第一家香港股票，就是滙控。
受惠科技革新打破壟斷
從前跨銀行轉賬要收費。現在不但跨行，甚至跨國轉款，都可以免費，甚至幾分鐘便完事。科技革新打破了許多壟斷，選擇多了，那麼現在銀行的用戶體驗，自然變得重要。怪不得現在銀行會請這麼多RM來服務你。
現代互聯網企業，知道無法壟斷，於是份外看重用戶體驗。
如外賣平台，又或是新一代電商，假若你覺得餐品或產品有問題，往往一言不合，直接退款。背後邏輯很簡單，我沒辦法保證餐品或貨品質素，但有辦法讓客人滿意。直接退款（且不用退產品），保證讓消費者滿意。
客人為先 生意自然來
一言不合就退款，那麼商戶不是蝕死？大數據下，惡意退單多幾次，大概已經會被列入黑名單。再看幾家內地新興科企，盈利不是下降，而是節節上升。讓客戶着數看似吃虧，其實是有智慧。客戶都精明，只要經驗愉快，下次還是會光顧。
盈利是結果，不是手段，做正確的事，盈利就會伴隨而至。零售業的競爭在哪？價格、產品質素外，還有用戶體驗。科網後浪把消費水平拉高一個水平，不但會蠶食傳統零售，亦會向前浪發起挑戰。
一個愉快的消費體驗，背後便可能潛藏一個投資機會。相反，不注重消費體驗的企業，大概不適合作長線投資。你的持股，是否也以消費者為先，能給人滿意體驗？
投資同樣講體驗。賺錢並不是目的，改善生活質素才是。假若持股大升大跌，讓心情每天忐忑，焦慮隨時間增加，這樣賺到錢也不愉快。如內房急挫九成，反彈數倍，再跌一半，閣下的血壓保證上升。又如公司不能產生現金，要靠政策扶持，或管理層吹牛皮，一於避開為妙。
大概還是那些業績持續有好表現、股價大部分時候慢慢上升的科網股份，更能令人愉快。
（編者按：郝承林最新著作《致富新世代3──你也可以的穩健發財派》現已發售）
歡迎訂購：實體書、電子書
訂戶登入
| 下一篇： | 期指見底訊號強烈 |
| 上一篇： | 退休須留意再投資風險 |
