【30天免費閱讀】卓越的溝通管理

統籌：陳志輝教授

主持：蘇雋、李靜宜

嘉賓：李炫華（炫式NLP創始人）

蘇蘇雋李李靜宜炫李炫華（Sheng）

NLP能促進個人影響力

蘇：Sheng熱愛培訓和創業，也如願以償創辦了培訓機構。當初為何有意創辦這門事業？

炫：我深明如要成為培訓師，必須能為他人帶來成果，顧客才會願意付費。如是者便要借助一些工具，來改善他們的生活。在美國讀書時，我接觸到神經語言程式學（Neuro-Linguistic Programming），簡稱NLP，從中獲益良多，人變得快樂，並增進了溝通能力。我便思量假如能傳授他人，讓他們同樣獲益，何樂不為呢？遂立志成為NLP導師。

此外，我不希望純粹傳授理論，還要善於實踐，並有深刻的體驗。故在創業前，我也在打工時嘗試運用。從中體會到原來NLP也需要一點調整，以迎合亞洲人的個性，遂朝此一方向進發。

李：聽眾對NLP可能一知半解，不如請你講解一二吧。

炫：也許大家沒有為意，其實我們每天都經常跟自己溝通。例如早上鬧鐘響起，內心可能會說：「今天星期幾，要不要上班？」、「是否太晚了，會遲到嗎？」、「不如多睡一會吧。」早上跟自己說的話，基本上就決定了當天的生活取態。例如跟自己說：「美好的一天又開始了」或「今天我應該把握機會做某一件事」，那就能帶來一個方向，推動自己向前進發。

又例如要做選擇。有人一打開衣櫃，就對選哪件衣服感到猶豫，無從入手。但有人會跟自己說：「先選一件漂亮的吧」，那他在打開衣櫃的一刻，就已有了方向。

當一個人做事總是有方向，說話便富有力量，對別人就較具影響力。在現代商業世界，個人影響力對管理來說十分重要。有些人才華出眾，影響力卻有限，是因為他尚未了解到，原來透過語言和思維模式，足以增強影響力。

善用NLP的機場示例

蘇：可否進一步談談NLP怎樣促進溝通？

炫：NLP指出，我們每說一句話，對方的腦裏便會浮現一個圖像。當我說「你別胡思亂想」，對方腦裏顯現的就是「胡思亂想」這四個字。相反，當我說「停止，專注在解決模式」，對方就會從漫無目的，轉而停止下來，並專注於尋求出路。

回想我小時候精力旺盛，在客廳跑來跑去。媽媽向我喊「別跑來跑去」，這句說話就缺乏方向。我可以不跑，但到底我要做什麼呢？仍是一片茫然。於是我便改而在地上滾來滾去，媽媽又喊「不要在地上翻滾，那很髒」。然後我一個轉念，改而在沙發上跳來跳去，那便不髒了。豈料媽又喊「這樣跳，會令家具受損」。我就發怒了，我已配合了三遍，竟然都是我的錯。於是我坐下來，什麼也不做，只是在生悶氣。媽又說「你別常坐着遊手好閒」──可見做小朋友也不容易。如果媽媽學過NLP，她就可以說「你拿一本《老夫子》，坐着看吧，媽待會過來陪你」，方向就很清晰了。

儘管很多人都聽說過NLP，但聽過與能夠執行屬兩回事。我是個着重實踐的人，故聽過NLP後就經常反問自己，可如何應用到日常生活。假如一個概念不能運用，那就與看小說無異，只是看過就算，沒有下文。我常留意招牌，有的我會讚賞。例如香港機場的旅客捷運系統，橫額上書「請放鬆，候車只需2分鐘」。不少旅客在扶手梯上看到列車，便拔足飛奔趕車，但看到這個橫額，就能立即安定下來。假如它反過來寫「別緊張」，旅客一看到反而立即陷入緊張狀態。留意到這些技巧，我們也要學以致用，運用到溝通之上。

NLP令會議更順暢

蘇：作為管理人，經常要開會，想請教可有這方面的技巧和心得？

炫：會議中常見一種現象：當甲說完了，乙就說：「你的概念很好，但是……」試想像你跟女士說：「你很美，但是……」她也會立即變臉吧。我會鼓勵學生改而說：「你的概念很好，同時我想看看我可否作一點貢獻，令整件事更為美好。」那表達了你正面的動機，你發言並不是為了顯得自己勝人一籌，而是給對方支持，令事情更好。這樣對方也較為願意聆聽和接受。大家宜把「但是」改為「同時」。

NLP有個概念叫pacing and leading，我譯之為「先跟後帶」。對方發表意見後，我們可以先贊同他的想法（先跟），同時還想跟對方再一同探索其他可能性（後帶）。雙方就不會演變成對抗。畢竟每一位同事都是公司的資源，如果可以帶領大家朝同一方向進發，力量就能倍增。反過來假如互相對抗，蒙受損失的只會是公司。

李：這些年來，我見證你對傳授NLP充滿熱誠，你是怎樣保持熱度不減？

炫：就像小朋友玩耍，你何時會聽到他喊累？他不喊累，因為他在做最喜歡的事。過去二十多年我周遊列國，對做培訓師仍然深感興奮和投入。我也常祝福所有朋友，要找一件醉心的事，一邊做下去，一邊也會感到能量充沛，這是美好不過的事業。

整理：謝冠東

*「管理新思維」節目逢星期日2-4pm在FM92.6香港電台第一台播出。

*節目預告：5月1日題目：「不忘初心，方得始終」我ESG之路，嘉賓：兆豐科技設備有限公司董事總經理黃兆輝