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2021年7月22日

蔡陽光 論盡CEO

沃爾瑪乘勝追擊

新冠肺炎疫情一戰,突顯出沃爾瑪(Walmart)這類擁有龐大實體網絡的零售商,一個過往不太受重視的網購優勢。去年開始,一改以往在家等送貨的習慣,更多顧客喜歡網上落單,再自己選擇時間,到店內或店外自取,一來夠彈性,二來可以省運費。多渠道選擇,令沃爾瑪有了一個連亞馬遜都甘拜下風的賣點。加上疫情中最吃香的食品以及日用雜貨,屬於沃爾瑪一貫強項,其他類別亦間接受益,結果連續幾個季度,線上線下都生意興隆。

轉型以來,辛苦耕耘6年,終於大豐收。目前,大規模疫苗接種計劃下,疫情已經受控,就算萬一再度惡化,按去年經驗,沃爾瑪亦不怕,反而可能搶得更多顧客。生意好得不得了,時時要忙於補貨,大好形勢下,CEO麥克明倫(Doug McMillon)滿懷信心,擺明車馬,準備乘勝追擊,展開新一輪攻勢,進一步擴大規模,並且建立一個更加多元化的利潤模式。

擴充物流提高自動化

最近一個季度業績報告中,麥克明倫多番提到大計第一步,就是擴容,提高公司貨品以及客流處理能力,為未來市場增長做好準備。擴容屬於全方位,包括興建更多物流中心,或者在原有店舖內加建物流設備, 提高自動化程度,改善店舖處理網上訂單的能力,擴大自家送貨團隊等等。投資硬件與基建外,沃爾瑪亦在想辦法,更好利用手上資源,在店舖與物流中心之間,靈活調動存貨,提升效益。

沃爾瑪先前開展多項新業務,下一步,就是要加快進度。多個潛在新金礦中,麥克明倫對第三方賣家業務,即是沃爾瑪口中的所謂Marketplace,以及與之相輔相成的送貨服務和廣告業務,最為期待。假設如意算盤打得響,新業務帶來的額外利潤,可以令沃爾瑪更有本錢,維持價格競爭力,與強勁對手爭奪更大市場份額。

雖然沃爾瑪貨品種類繁多,但依然有不足之處,引入第三方賣家,可以提供更多選擇。先前平台只接受本地商戶,近月海外賣家亦能加入。連同去年與擁有大量中小企用戶的網店軟件巨頭Shopify結盟,Marketplace未來陣容會更加強大。

會員計劃與亞馬遜爭客

如果可以用沃爾瑪貨倉及送遞服務,對於在沃爾瑪平台上賣貨的商戶,會方便得多,所以發展相關物流能力,對打造第三方業務,不可或缺。沃爾瑪又可以得到更多收入,何樂而不為,所以麥克明倫將之列為重點。另外,想吸引顧客,少不免需要賣廣告。經過重新整合線上線下媒體資源,包括公司網站,手機App以及店內十多萬個屏幕,配合大量顧客購物數據,麥克明倫又找到一條財路,為平台賣家提供全渠道廣告服務。

其他的還有健康護理服務與會員計劃Walmart+。疫情中有份幫手提供接種疫苗的沃爾瑪,5月份收購遠程醫療公司MeMD。麥克明倫目前正在摸索,如何將數碼科技與店內診所結合,在健康護理領域內,複製主業磚頭加網購的全渠道模式。而會員計劃,擺明同亞馬遜Prime爭客。

無可否認,沃爾瑪的招數,靈感不少來自亞馬遜。不過,既然亞馬遜賺到笑,沃爾瑪唔跟就笨。抄還抄,麥克明倫一直堅持要加入沃爾瑪特色,發揮自身強項,重新找到自己節奏,找回龍頭公司應有的自信心後,麥克明倫今後幾年,應該會繼續大展拳腳,不單要證明傳統零售商的網購一樣能夠做得有聲有色,夠資格與網購一哥拗手瓜,爭天下,而且能夠靠門店加互聯網方式,衍生出其他亞馬遜都未必有的商機,發掘更多利潤引擎。

 

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