2020年11月30日

葉卓雄 我要做MD

一條不划算的數

2007年6月29日，全球第一部蘋果iPhone智能手機正式發售，當時大家會對這個史無前例的創新科技都抱着觀望態度，沒有人猜到這產品在未來對整個地球的人有着翻天覆地的影響，回想起「Apps」這一個詞語，當時對我們來說亦是十分陌生。大約3年後，三星電子在2010年2月推出了其品牌第一部智能手機Galaxy，之後不同品牌的智能手機像雨後春筍般面世。

智能手機除了對我們有深遠的影響，還對影印和打印行業、印刷業、書刊雜誌業都有着沉重的打擊。不論是看報紙、書刊、公司文件，人們已經習慣在平板電腦或手機上閱讀，不再需要用紙張印出來。在2007至2013年，智能手機推出初期，它對我們影印打印行業的影響並不大，但人們閱讀電子媒體的趨勢已經逐漸形成，有見及此，我們日本新上任的CEO，在2014年的時候就要求全球各分公司必須要開始建構新的業務，來抗衡傳統業務逐漸萎縮的情況，例如電腦及伺服器的維護、資訊科技解決方案、業務流程外判方案、文件掃描及儲存方案等，這些新的業務是我們從來沒有接觸過的，不但沒有這方面的業務和運作經驗，公司內更加沒有這方面的專才。萬事起頭難，但總公司當然期望新業務遍地開花，扭轉智能手機對傳統業務的影響。最終這期望能否實現？

轉型創新未必一定成功

相信各位老闆和高管都會認同，就算一間公司過往的生意如何穩健，如果公司墨守成規，完全不考慮任何的轉型，根本不可能在商業世界中長久生存。作為公司最高決策人，當然具備高瞻遠矚的能力和視野去預測未來業務的方向和趨勢，轉型和創造新產品及服務是必然會出現的決定。決定做了，為何不一定會成功？有以下的可能性：

資源和人才不足

有時，員工或管理層總有藉口一大堆，例如公司資源不足，開發新業務需要大量資源和人才，外界的精英又怎會加入一間在某個業務界別寂寂無聞的公司呢？而且公司每一年都要交出指定的利潤，何來有資金作額外的人才招聘、業務開發和研究呢？這類的藉口對於每一年都能夠交到數的公司來說，老闆實在有點兒老鼠拉龜，無從入手。

追求眼前回報

老闆要員工開發新業務，如果以10分滿分來說，一個構想（idea）只值1分，另外的9分就是執行。要把構想實現，就要用10分的力量去做事。對於一項新業務來說，在起初的一至兩年，回報極有可能是負數；三至四年後，回報才可能有3分至4分。人性是不會用10分的勞力去換取3至4分成果的，這是自然不過的事情。反過來，員工亦會這樣想，如果現在用10分的勞力放在傳統的業務上，他們可能會得到8分至12分的回報，那麼他們犯不着走一條辛苦而回報低的道路，這就正好說明為何公司轉型速度不理想的其中一個原因，這也可能是主因。

憑信心沙漠中跑步

正如我的朋友約瑟，他分享跑撒哈拉沙漠的感受，他說：「在七天之中，每天在我前邊就是一望無際的沙漠，完全看不到終點。我繼續往前跑，只是憑着一顆信心、能夠到達終點的信心。」但試問，一般的員工哪會有這一種對新業務的信心呢？當然員工也疏忽了，如果在沙漠中不再跑，最後公司和自己都只是會長埋黃沙之中。

作者為柯尼卡美能達商業系統（香港）有限公司董事長

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