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2019年5月17日

林文越 經綸集

人性的弱點

廣告如何擊中人心,主要是靠威嚇和利誘兩種手段。大台近年多了不少醫療和大灣區專題報道。前者是威嚇,什麼小病小痛,都可能是大病大痛先兆,最後的結論當然是及早求醫,私家醫生和保健藥物廠商生意興隆。後者則是利誘,中山樓過去竟然升了不少,東莞、珠海又在發展什麼新產業,總之機會處處,人流資金流快快北上。

大數據盡掌消費者行為

但靠重複播放來入腦的傳銷方法經已過時,如果消費者本身對產品沒有興趣,沒有標的的廣告效用便似仙女散花。

手機遊戲為何能讓人乖乖「課金」,因為初期的免費遊戲已讓消費者上癮,要能繼續玩下去、玩到高水平,唯有用真錢去換公仔紙。既然廣告是對明確的潛在客戶播放的,成效當然事半功倍。

又如手機支付系統裏,常常都會有幾張優惠券,並不時提你快將過期。優惠商戶都是消費者常幫襯、用慣用熟的,使用優惠券的機會自然大增。

網上廣告為何比電視台廣告有效?因為手機比電視更了解你。為何手機比電視了解?因為大家每天都用手機上網。大數據是互聯網公司成為世上最了解你的「人」,甚至可能比你自己還了解。

威嚇以及利誘依舊是改變消費者行為的關鍵,只是日播夜播的模式及不上精準投放,結果是掌握數據的人獲勝。互聯網企業不只收集數據,還會借用數據來加強消費者的某些行為,明明是三個月才買一次檸檬茶的,它便用精準廣告,讓你加速到個個月都買。

煙草、賭博等的廣告都有法例規範。但在人工智能面前,人類便像小孩一般,相比驅來驅去而不自知,法例卻難以監管。掌握大數據和人工智能的企業,這遊戲未來大概會愈玩愈純熟。

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