從地產發展至社會創新

統籌：陳志輝（中大EMBA課程聯席主任）

主持：關志康、程潔明

嘉賓：鄧耀昇（陞域（控股）有限公司主席）

關　關志康（Jacky）　　程　程潔明　　鄧　鄧耀昇

關：你們的公司最初在地產界嶄露頭角，後來再踏足多門行業，可否介紹一下你的背景？

鄧：我爸爸鄧成波先生較為人所認識，被稱為「舖王」。然而為迎合香港和環球趨勢，轉型是必需的。我大概在5年前加入這門家族生意，這幾年，我們把業務擴展到酒店、餐飲、通訊、金融等界別。

企業價值應合乎民情

程：現在你管理幾十個品牌，涉獵多門行業，遠比以往繁複。為何你們捨易取難？

鄧：其中一個原因是想分散風險。香港以地產和金融獲利最好，而且所需人手較少，相反酒店和餐飲要聘用很多同事，但我們還是不厭其煩，聘請上千員工，踏足多門行業。我們可能是用100個員工賺90%的收益，另外3000人則賺其餘10%的利潤。但我們能從中吸收到許多資訊，從而把握更多投資機遇。

今天我們如果投資海外，未必直接進軍房地產。我們在別的行業也有品牌和專才。我們可以先經營一門小型業務，領略了當地民情，才再考慮開拓資本更大的業務。此外，這也是一種進化。我們由地產起家，它為我們帶來了資本、品牌和人才，擴大了我們的平台。接下來，我們希望這個平台還能向外輸出我們的管理和文化理念，帶領社會前進。
關：你們經營的新業務均關乎民生，有時難免會接到投訴甚至上報紙。在這方面你有什麼管理心得？

鄧：我和Jacky也曾經探討過CSV（Creating Shared Value，創造共享價值）這個概念。我們的價值應與市民大眾盡量吻合，這也是我們近年轉型的關鍵。雖然你也是一家牟利機構，但你有沒有把這些利潤投放到社會和員工呢？還是你用這筆資金來為害社會？如果我們有CSV，那樣一旦遇上負面新聞，別人也因為認識你的本心和初衷，知道你並非故意與大眾為敵，便能紓緩負面影響。

我們平日也要保持虛心，並與市民建立關係。業務總會有瑕疵，難免會遇上投訴，但我們會正面地接受。假如他不發一言，那就是對你徹底失望，這才是最壞的情況。假如他願意投訴，你就去改善吧，這樣才能不斷進步。但如果人們投訴了100次，你還是毫無改進，那你根本就不適合做生意了。

程：可否再深入談一談，你們如何創造共享價值？那些價值是什麼？

鄧：只要我們有共同價值觀，彼此就能夠成為朋友。大家也曾經有這種感覺：為何相識時間尚短，但卻感到十分投契？那就是因為有共同價值觀、共同的理念。我們有些業務是參照了社會的熱門話題，例如我們觀察到香港人口老化，以及青年的創業難題，因此便展開相關業務。

協助青年和長者發揮

關：先談談青年創業吧。現在的年輕人早慧，想在年少時便開創一番事業。我知道你們在這方面提供了支援。

鄧：我們循3個途徑進發。第一，我們在觀塘和旺角設置了共同創作平台，稱之為The Wave，共有超過200位創業家進駐。也許你覺得那只是一個商務中心，但我們的團隊投放了很多心力去扶助創業人士，會轉介我們的商業網絡和商機，提升創業成功率。

第二，我們在公司裏推動「內創業家」的文化，員工可以在集團內創業。他們在打工時可能有一些創業的念頭，故打算離開公司。但既然他有想法、有幹勁，我們當然希望留住他；而配合上我們的資源，其實更能讓他的想法實現。成功的話，我們就多培育了一位老闆，他亦可以擁有股份。

第三，在過往3個月，我們於11個國家招納了逾400份商業建議書，大部分來自45歲以下的青年創業家。接下來我們的一個精英小隊會嘗試把這些創業思維，結合我們的商業平台和香港的生態，協助他們發揮。

學校能帶給年輕人學術知識，但畢業後應該怎樣選擇，怎樣繼續鍛煉下去？我們希望能提供一條出路。你不一定要立即打工或到海外深造，如果你有想法和熱誠，我們可以助你一嘗創業心願，並分享所需的資源、經驗和知識。接下來我們還打算走進中學，為他們培育創業家精神和逆境應變的能力。

關：你們視這些新猷為社會服務還是生意？

鄧：其實已經無法區分。如果那只是社會服務，我又怎會有足夠的資源去持續投入？如果那純粹是一門生意，我可能會變得比較短視。我們希望投資在年輕人身上，從中得到回報，然後進行更大的投資。我得到商機，年輕人又能成為老闆，並開創就業機會，帶來更多創新，進而推動社會轉型。

關：你們的確演繹了CSV的真諦，達到雙贏。生意人獲利之餘，持份者如年輕人也獲得裨益。養老方面你又如何創造共享價值？

鄧：我們在九龍城有一個名為Patina的項目，並稱之為銀齡綜合平台。它是以退休人士為對象的服務式住宅，設有養老院、會所等。業務本身並不複雜，政府也有類似項目，但我們的目標是給市場多一個選擇。香港的養老辦法不多，就算你很富有，能在家裏聘請幾位看護，但我想那仍然比較孤獨。我們希望建立一些社區，讓背景相近的長者互相支持，退休生活便更多姿多采。他們一方面獲得照顧，更為健康；另一方面甚至可以繼續為社會服務，能夠有自己的角色，人生過得有尊嚴。與此同時，社會的生產力得以提高，養老的擔子也能減輕。

這只是一個起步。我們正與政府商量，看如何可以加大服務容量。假如行業規模太小，就無法吸引人才，亦無法吸引年輕人為這門事業進修，這仍是雞與雞蛋的問題。

關：開拓這些新業務遠比經營地產困難，當中有沒有一些片段令你感到鼓舞，推動你繼續奮鬥？

鄧：政府、NGO等與我們接洽時，感受到做生意原來不一定只有銅臭，我們也可以利用商業模式，讓社會持續發展。我們的理想是，未來不再區分企業、社企和NGO，就只剩下有理念的團體，共同改善社會。我希望企業都能抱持NGO的心態，營運之餘也同時解決社會問題。但願未來有更多類似The Wave、Patina以至Green Monday等的團體冒起。我最大的體會是你做生意之餘，別人是多謝你的。

糾正資本主義的弊處

關：你是一位有心人，賺錢有很多辦法，但你對年輕人和長者抱有愛心，所以不辭勞苦地去幫助他們。那是否源於你對社會的發展模式有一種願景？

鄧：我相信大家對於資本社會的一些後果，都感到身受其害。我相信是時候去集結一些資源、想法和專業，去創造更美滿的社區。我們應該重新找到人類在地球應有的角色，不再破壞地球，不再互相攻伐，而是共同創造美好的文明。
我們公司也是社會其中一員，會盡力促進社會的可持續發展。社會已清晰告訴我們，它需要的不是一個牟取暴利的老闆，而是一家能夠在多方面與社會尋求共同價值的企業。我們的回報，就是得到更多人的支持，那將會成為一個引擎，推動集團繼續發展。

最後想像一下，未來的人會怎樣看我們這些老祖宗？是讚美還是詛咒？如果我們只着重這一代的近親，決策就容易變得短視。但我比別人幸運，可說是不愁吃喝，有能力去實現自己的想法。既然如此，那就不如去支援其他同樣很有想法的人，讓他們也夢想成真。

整理：謝冠東

*《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址：http://www.cuhk.edu.hk/emba/

*節目預告：2月17日題目：可持續發展戰略；嘉賓：潔科諮詢有限公司創始人陳敏枝