向丹麥學習共享精神

統籌：陳志輝（中大EMBA課程聯席主任）

主持：陳志輝、冼韻泠、王嘉揚、鄭毓文、程潔明

嘉賓：葉向禮（藍圖策略研究所有限公司首席激勵官）

陳　陳志輝　　程　程潔明　　冼　冼韻泠

王　王嘉揚　　鄭　鄭毓文　　葉　葉向禮（David）

程：今天談的似乎不是香港的強項──我們要談「快樂」。每逢快樂指數公布，香港也算名列前茅，不過是倒數那一種。這個題目源自EMBA同學去年考察丹麥的心得。

陳：我也有同感。在香港，我發現路人只要稍不如意，就暴跳如雷。可能是壓力太大，他們也不是故意的，只是情緒迸發出來，自己也渾然不知。

冼：我們讀EMBA，也是商界的管理層。每天上班坐港鐵也覺得壓力很大，車廂裏鮮有笑容，每一個乘客都像失去了靈魂。我們就想，假如香港要變得更美好，到底還欠缺一點什麼？不如向全球最開心的國家之一學習。

快樂來自公眾互動

陳：丹麥帶給你們什麼啟示？

冼：我們發現丹麥人開心之餘，並不是享樂主義，游手好閒，他們都很認真做事。見到朋友，問的不是「你好嗎？」而是「你最近忙什麼？」丹麥人認為只有為社會作出貢獻，才會感到開心。

王：另外，丹麥四周廣設休憩設施，讓大家隨時促膝長談。這些漂亮的地方都是免費的，並不屬於任何一個機構。
冼：在丹麥閒逛，還會發現路旁經常設有彈床，大人小孩都樂在其中。只要放鬆自己，跳一跳，人可能就快樂起來。這可說是丹麥市民所共享的基建。

陳：我感受到丹麥人的開心，是來自英文裏的togetherness。大家願意共享，無分彼此，毫不計較。當看到你朝某目標奮鬥，我又想一想自己可以怎樣配合你，大家共同開創未來。香港人有時感到不快樂，是因為以「擁有」作為出發點──這片財產是我的，我不許任何人進來。丹麥人就會說這片地方是大眾的，你來自由發揮吧。

他們亦注重與周遭環境的配合。例如建築物，不只不會傷害了鄰里，甚至會思考如何透過這座建築，令附近的環境更美。那也是一種與他人共融的思維。

我記得我們探訪了一位建築師兼老闆，他接待我們是分文不取的，對他本人也沒有什麼好處。但他還是熱情洋溢，與我們分享。他們就是願意打開心扉，追求的不是擁有，反而願意給予，獨樂樂不如眾樂樂。好比打乒乓球，一個人對着牆壁打球，又怎及得上與他人打球有趣？那又更及不上有觀眾叫好，以及一班人輪隊的那種氣氛了。

人如何能轉怒為喜

陳：David見多識廣，你認為人不快樂，原因是什麼？

葉：我覺得那取決於一個等式。當你的人生藍圖與實際發生的事對等，你應該會快樂。但當人生與你想像中的藍圖不符，痛苦便會出現了。假如這些問題一直不能解決，人就會充滿煩惱。

陳：假如一位高材生，上課和做功課都很用心，那他的藍圖就是這一科能考獲A級吧。然而事與願違，成績單寫的是B+，於是他怒氣沖沖，那就是與期望並不對等。但他怎樣才能轉怒為喜？Sunny怎樣看？

鄭：我比較少會因此發怒。這正好帶出港式與丹麥式快樂之別。港式快樂以結果為主導，讀書就要考A，付出就要有收穫。香港人的快樂是製造出來的，要狂歡，要約一大班人唱歌、喝酒，然而過後仍是會感到失落。但丹麥人活在當下，快樂本來就是生活裏的一部分，沒有必要額外製造。

我們到訪丹麥的博物館，以香港人的性格，就是要先研究平面圖，策劃路線，考慮如何以最少時間欣賞到最多展品。可是一走進去，我們就看到一片大草坪，丹麥人都在悠閒地曬太陽，享受着這一刻。那感染了我們，也一塊兒坐在草坪，有些同學還不知不覺睡着了呢。返回陳教授的問題，我們是否要這樣緊張成績單？我認為學習的過程更值得珍惜。

陳：沒錯，其實我們的藍圖不一定要一成不變。就正如比賽不一定要非勝不可，也可調整為享受群策群力的過程。David又會怎樣解決那不對等的問題？

葉：一方面我們可以調節自己的期望，另外也可以嘗試感恩，那自然就會感到快樂。我們要把感恩養成為習慣。每天早上，我第一件事不是看電話或電郵，而是到戶外做呼吸練習，令自己放鬆。然後我用10分鐘做3件事。第一、想想今天有什麼東西令我感恩。不一定是大事，有食物、有陪伴妻兒的時光，已令人感恩。第二、把我的愛傳送給身邊的人。例如今天在節目裏有所學習，我就會想想日後怎樣應用，幫助其他人。第三、今天有哪3件事最重要？我就集中做這幾件事。這是我放鬆自己，讓自己每一天過得快活的方法。

創意之道源於交流

程：丹麥人的快樂好像來得簡單，似是自然而然就會感到快樂。這種心境與當地教育制度會否也有關連？
王：丹麥的教育制度注重獨立、自主性和自由意志。在6歲前都沒有教育規範，家長可選擇在家教育。丹麥也着重建立同理心。學校除了講授書本知識，還要求學生每星期花一個小時，與其他同學分享自己的問題，並一同找出解決辦法，從中便培養出同理心。

程：由此可見，他們自小就培養共享精神，並且會找別人傾訴。

陳：傾訴過後，你會感到你的問題原來有人關注。問題都是可以分享的，例如我有10度壓力，當我向潔明訴說後，無論如何都能減輕一兩度。但香港是否比較難培養這種氣氛？

葉：香港的教育制度與外國不同，多是單向溝通，由老師向40位同學授課。但今天的商業機構都會盡量運用多元化的溝通方法。另一方面，香港人太着重安全感。那不一定是壞事，然而太過追求安全，就會扼殺了創意，並且無法培養出獨立自主的精神。

程：即使是成人，也有無法走出舒適區的問題。

陳：我們可以追求安全感，但也不能忽略創意。我上課時經常提到「市場學相對論」，假如你蕭規曹隨，只會跟從昨日的做法，其實已非常危險。我們要發揮創意，尋求進步空間，那才能獲得真正的安全。

此外，我們也應該多聊天，那才能集思廣益。可是在學校裏聊天就會被罰。我自小就被教師在手冊上寫上talkative（多言），創意自小就被壓制，所以現在要把握機會做電台主持。（笑）

葉：的而且確，只要你從多角度去觀察事物，就能提升創意。

陳：即使你覺得自己對某件事已經瞭如指掌，你也可以問一問旁人的意見，你一定能有所得着。這就是有創意的態度，而不是唯我獨尊，說自己已是老行尊，難道我還不清楚嗎？那樣就很難進步。我知道同學還帶來了一個丹麥公司的例子。

王：丹麥的僱主也很着重創意，我們有幸參觀了全球最大的物流公司之一Maersk。CFO接待我們時，我們就問Maersk會想聘請怎樣的員工？他說創意是很重要的，而創意包含兩個元素：勇氣和好奇心。首先，僱員要勇於承擔，才能開創前程。第二，世事千變萬化，沒有好奇心、不肯發問就無法掌握各種動態。

陳：這位CFO還提到一點：勤奮。勤奮之餘要有勇氣，而勇氣則來自你的好奇，你才會勇於對每種做法都加以鑽研。例如溝通是否一定要打電話？可以寄信嗎？如果你給我一封手寫的信，我一定會看。寄電郵給我，則隨時會被堆積如山的電郵所淹沒了。但有些長輩會說，你怎麼有這麼多怪念頭，你的問題太多了，別再問了！專心讀書吧。可是讀書是為了明理，而發問也是為明理啊！在丹麥我們體會到不同的處世方式。這位CFO勉勵大家，如果你勤奮、有膽識，同時還有好奇的態度，你就是最頂尖的CEO了。

整理：謝冠東

*《管理新思維》節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，星期日下午2時至4時在FM92.6香港電台第一台播出。

EMBA網址：http://www.cuhk.edu.hk/emba/

*節目預告：2月10日題目：黃老管理之道；嘉賓：知臨集團（APM）創辦人禤駿遠