八○九○後員工管理學問

要如何管理公司的八十後、九十後員工，在香港曾經是一大管理學上的課題。但是時至今日，大家都比較少再談論了，究竟事情是已經處理好，還是大家已經習以為常呢？對我來說，這事情仍然是極具挑戰性。

在2015年底，我們的管理層對八十後、九十後的管理仍然是有很多摸不着頭腦的事情，這個年齡層的員工流失率實在令人擔心。歸納人事部的離職訪問（exit interview）結果，一般都是說壓力太大、工作辛苦、工作時間長、現職工資低了一點、沒有晉升機會等。

這些理由，對大部分五十後的老闆、六十後及七十後的管理層來說都是廢話一籮。特別是五十後、六十後的老闆和管理層，以前大家的家庭收入都是一般，如能有一份穩定的工作已很不錯，所以會安分守己、努力去做。哪會說辛苦之類的說話，只要老闆給個機會，就會好好珍惜，亦不會談什麼喜歡不喜歡。以上兩種情況，分歧十分大，管理層和年輕一代在工作上真是有些「水火不容」的情況。

作為管理層，眼見這困局，就必須要處理。當時我用萬分誠意，邀請了中文大學的阮少娟教授給我們一班管理層講學，阮教授是組織行為學（Organizational Behaviour）的專家，對年輕人的管理有深入的研究。當天，我們選擇了一個環境優美的俱樂部上課，並邀請了公司近五十位中層至高層管理人員參加。這一課，確實令我們獲益良多，令我們日後更有效地和一班年輕同事相處。阮教授當天議題覆蓋甚廣，以下我選擇了幾點和大家分享一下：

一、發掘年輕人優點

俗語有云「一代不如一代」，但管理層要改變這種思維，因為除了對年輕人有貶意之外，更是不公平的講法。阮教授指出，現今的年輕人學習能力高，可以一心幾用，而且演說技巧高，我們其實是比不上他們的。所以我們要使用他們的優點，令公司能夠更快、更準地與時代及市場接軌。

二、了解工作源動力

衣食足知榮辱，五十後、六十後當時打工或創業的情況是為兩餐，所以我們這一代人特別聽教聽話。但現在時代不同，大部分年輕人的家庭都是中產或以上，工作不是只為了生活，更重要是為了工作中的成功感。

阮教授指出，作為管理者必須順勢而行，公司要給予年輕人更多機會發揮才能，例如給他們負責一個項目，而管理層就只是從旁協助（而不是命令）。針對年輕人需要即時鼓勵的特性，公司可以設立一些每月或每季度的獎項，推動他們更加努力工作。公司亦要讓這班年輕人知道自己工作背後的意義，令他們感受到自己存在的價值。他們就是一班經常需要成就感的人，這對社會對公司都是好事，成就感也是推動力的源頭。

三、制訂清晰晉升制度

阮教授當天給我們最困難的課題就是在公司設立一套有白紙黑字、清晰的晉升路線圖，原因是年輕人喜歡公平及高透明度。他們是願意付出努力和創意的，但他們亦要求享有同等成果，希望能夠有一個類似價目表的晉升路線圖。

如果我做到A成果，我就得到A待遇；如果他做到B成果，就自然給他B待遇。這一點我不斷思量，到現在仍未有突破，但我不會就此放棄，這件事仍然在我心頭。只不過這事情確實是有悖很多傳統，並不是那麼容易處理。如果讀者們有好建議，歡迎電郵給我，多多賜教。

作者為柯尼卡美能達系統（香港）有限公司董事長

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