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2023年11月29日

EJ Tech 創科鬥室

谷歌雲端客戶半年存檔失蹤
涉桌面程式故障 籲立即備份自保

谷歌旗下雲端硬碟Google Drive,可供隨時隨地存取文件,惟近日有用戶在官方論壇反映,其賬戶內的檔案更新狀態返回2023年5月,意味由5月至今的6個月內所儲存資料無故消失,未知能否恢復。谷歌昨日承認,桌面版應用程式出現同步故障,主要涉及84.0.0.0到84.0.4.0版本,呼籲受影響用戶備份以防不測,暫時不建議輕舉妄動,例如主動切斷賬戶連線,亦不要刪除或移動DriveFS資料夾。

上述問題首先由用戶Yeonjoong報告,其後至少有260人在谷歌支援網站,報稱本周起遇到同樣問題。對部分企業用戶而言,由於公司所有文件、資料夾和更新檔案,包括過去數月的工作成果,都存放在雲端硬碟上,如今檔案離奇失蹤,又不在垃圾桶,更沒有日誌可供翻查,真的被殺個措手不及。

重裝舊版本成功還原檔案

用戶Anvit Saxena控訴,自2016起一直在雲端更新電子表格,近日流失2019年1月以來所有數據,過去4年的資料沒「留底」,對此非常不滿。另有用戶MatthewSt稱,通過操作Google Drive桌面應用程式的舊版本,從備份資料夾還原了遺失的檔案。

周五起刪除長期閒置賬戶

目前谷歌仍在跟進調查。在最理想情況下,每個受影響的用戶,理應都能找回本身文件;但亦有可能出現最壞結果,就是無法恢復任何丟失的資料。事實上,文件儲存在雲端,一向無法保證絕對安全。以歐洲雲端託管供應商OVH為例,其數據中心曾在2021年失火,對網站資料造成嚴重破壞。

另一方面,谷歌今年5月更新閒置賬戶政策,預告最快周五開始,刪除至少兩年未使用或登入的賬戶。若要解除不活躍狀態,除了每兩年登入一次,用戶亦可讀取或傳送電郵、使用Google雲端硬碟、觀看YouTube影片、分享相片、下載應用程式或者以「使用Google賬戶登入」功能登入第三方應用程式或服務。

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