2021年10月6日

八達通手機線上增值癱瘓8小時
用戶紛投訴 公司致歉稱夥伴系統不暢

八達通卡有限公司（八達通）手機線上增值服務，由昨早6時半起失效，直至下午2時才恢復，即暫停近8小時。八達通回覆本報查詢時表示，由於技術合作夥伴系統運作昨早不暢順，一度未能提供手機八達通卡的電子充值服務，有關服務昨日下午已回復正常運作。該公司對今次故障帶來不便之處向客戶深表歉意。

昨日早上7時已有網民在八達通Facebook專頁留言，指未能在線上增值，但銀行或信用卡賬戶已扣除款項，多次致電八達通熱線查詢能否退款都未有人接聽。

不少網民留言表達不滿：「過兩次數都未能增值」、「我剛剛由Apple Watch轉移八達通到iPhone，結果整張八達通狀態變成unavailable。」

下午復常 信用卡過數已退回

到昨早約11時，八通達在Facebook發文宣布，手機線上增值服務暫停，客戶可繼續到便利店、車站或其他實體渠道用現金為手機八達通卡增值，交通和零售支付不受影響，會盡快恢復手機八達通卡線上增值服務。

直到下午4時半，八達通宣布服務回復正常，客戶如未能成功以信用卡增值手機八達通卡，該金額將根據有關銀行安排自動退回客戶的信用卡戶口；如曾以「轉數快」增值手機八達通卡，該款項已儲存於客戶之八達通銀包。

日同類事故 料涉Apple Pay問題

資訊科技商會榮譽會長方保僑估計，事件或與Apple Pay系統出現錯誤有關，因為有日本網民反映Apple Pay & Wallet上的交通工具及購物儲值卡Suica、PASMO也出現無法增值情況，而兩款卡與八達通採用同一付款晶片技術。昨日早上Apple Pay & Wallet曾出現服務中斷，因此推測相關公司都要暫停服務。他建議市民日後若發現手機八達卡增值失效，要即時截圖作為證據，以便日後追討。

今年5月八達通卡增值亦曾出現問題，有網民用「轉數快」為八達通卡增值後，款項已從銀行賬戶中扣除，但八達通卡顯示未有增值，估計約2000名客戶受影響。當時八達通解釋，錢包快速支付系統經系統自我檢查機制，發現由電訊網絡供應商所提供的路由器故障，未能啟動輔助恢復設備，不能連接「轉數快」，導致未能收到客戶的指示。

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