司機秘訣：耐心與乘客溝通

一樣米養百樣人，的士乘客來自不同背景和階層，司機可說是見盡人生百態，難免會遇上無理乘客；但入行16年的日更司機陳就成卻表示，自己從未與乘客發生爭執，反而不時被讚「司機你都幾好傾」；他笑言秘訣只得一個，就是耐心與乘客溝通，以平常心面對一切突發情況；以和為貴，才能和氣生財。

平日陳就成約下午2時開工；這天他遇到的第一位乘客，要求在禁區下車，還振振有詞地說：「人哋個個（的士司機）都畀我落」，陳就成惟有向對方解釋，雖然偶有司機鋌而走險，但自己比較謹慎，因為一旦不幸被警察發現，會被罰款450元及扣3分，希望乘客諒解，結果該名乘客亦乖乖聽從。

必須要保持冷靜

香港地人多車多，尤其是放工時間，塞車屬家常便飯，紅磡海底隧道更是長期擠得水洩不通；這次陳就成遇到一名過海客，是標準的衝動派，開車不久更破口大罵陳就成故意兜路，「點解行平路唔行天橋」，陳就成只好平心靜氣地稱，該天橋是巴士專線，又安慰對方說：「塞車大家都唔想，上得車就各安天命，平常心啦。」

陳就成直言，大部分的士乘客都是趕時間一族，「基本上佢哋上車一刻已經係遲到」，一旦遇上交通擠塞，更易情緒爆發；身為司機必須要保持冷靜，「如果我都躁埋就好大件事」，因此他會主動跟乘客談天說地，讓塞車時間感覺上過得較快；他認為，司機和乘客絕非敵對關係，只要多作溝通，便可減少很多不必要的誤會。

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