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2016年9月20日

司機秘訣:耐心與乘客溝通

一樣米養百樣人,的士乘客來自不同背景和階層,司機可說是見盡人生百態,難免會遇上無理乘客;但入行16年的日更司機陳就成卻表示,自己從未與乘客發生爭執,反而不時被讚「司機你都幾好傾」;他笑言秘訣只得一個,就是耐心與乘客溝通,以平常心面對一切突發情況;以和為貴,才能和氣生財。

平日陳就成約下午2時開工;這天他遇到的第一位乘客,要求在禁區下車,還振振有詞地說:「人哋個個(的士司機)都畀我落」,陳就成惟有向對方解釋,雖然偶有司機鋌而走險,但自己比較謹慎,因為一旦不幸被警察發現,會被罰款450元及扣3分,希望乘客諒解,結果該名乘客亦乖乖聽從。

必須要保持冷靜

香港地人多車多,尤其是放工時間,塞車屬家常便飯,紅磡海底隧道更是長期擠得水洩不通;這次陳就成遇到一名過海客,是標準的衝動派,開車不久更破口大罵陳就成故意兜路,「點解行平路唔行天橋」,陳就成只好平心靜氣地稱,該天橋是巴士專線,又安慰對方說:「塞車大家都唔想,上得車就各安天命,平常心啦。」

陳就成直言,大部分的士乘客都是趕時間一族,「基本上佢哋上車一刻已經係遲到」,一旦遇上交通擠塞,更易情緒爆發;身為司機必須要保持冷靜,「如果我都躁埋就好大件事」,因此他會主動跟乘客談天說地,讓塞車時間感覺上過得較快;他認為,司機和乘客絕非敵對關係,只要多作溝通,便可減少很多不必要的誤會。

 

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