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2021年11月10日

占飛 忽然文化

雙十一節的「車禍」

內地網絡有一個笑話。一名男子在11月11日發短訊給老友:「我出車禍了,急需要一筆錢周轉。」朋友問:「肇事司機是誰?什麼車禍了?」男人說:「我老婆。購物車!」

有上網買東西的朋友都知道,商人是如何令你在「駕駛」購物車時失控,可能你本來只想買一條裙子,但在把它加入購物車後,你覺得既然要付運費,不如在店舖再逛逛,反正第二件的運費等於零。然後你又買了上衣,再加上因你前數天在網上搜尋過布口罩,於是有不少布口罩的款式彈出……最後到結賬時,它提示若你買夠300元,可省30元。這時你已買到280元,那麼買多一樣反而有着數……如此無限輪迴的誘惑,你的虛擬購物車是永遠都不會載滿的。

這數天上網,網頁彈出多個「購物獎賞」、「必買清單」、「低至一折」,全部打着雙十一旗號,換句話說是不少電商早於11月11日已「偷步」減價(也可以說是避免雙十一當天網絡癱瘓)。說減價,也不是真的減價,先把價格提高,然後把它拉下。不管如何,這個從「光棍節」演變而來,由淘寶催生的購物節,在華語社區由內地、香港至台灣的電商平台都有促銷活動。至於光棍與購物有什麼關係,有說是鼓勵單身人士在沒有伴侶送贈禮物的預設下,好好犒賞一下勞碌的生活,「買份禮物氹下自己啦」,反正是節日營銷的手段。

建立口碑

如何經營一個好的電商平台,台灣出版的《電商之父亞馬遜》一書提到貝索斯(Jeff Bezos)的商業秘笈,首先是網站要簡單、迅捷、直觀。網站能以最便宜的價格,提供史無前例種類的圖書。像「80/20法則」,由網上書店做起的亞馬遜,舊時的80%收入來自不到20%的暢銷書。然而,即使尋找小眾書類,賬面上根本毫無經濟效益,但他覺得仍堅持要做下去。此事成全了亞馬遜的口碑,因大家都覺得亞馬遜在「搵嘢」方面是無所不能的。

另外,在圖書檢索中,有詳盡介紹,同樣是為建立口碑而下的工夫。物流要快,客戶要有快樂的體驗。舉例說,占飛曾經在亞馬遜買一本英文書,不知怎的,書遲遲沒有送來,但書商堅持已發貨。亞馬遜最後主動賠款了事,沒有質問過客戶一句。書內指出,亞馬遜最優秀的客服代表,能在1分鐘內回覆12封郵件,回覆7封以下的會被解僱。

近日在淘寶買東西,淘寶的優勝之處仍在「性價比高」,貨品便宜,有評語參考,發貨也快捷。更厲害的是,你能以圖片去搜尋相似貨品,準確度十分之高。最大的問題,由開始到現在都是,每頁雜訊太多(該商店另一些推薦產品),每次看一件產品,總要花太多時間拉下去才看到你想要買的產品。此外,以收取SMS方法,同日登入3次已是「太多次」,不能再用這方法登入。一件貨品,會因着太多人同時購入,而無法下單。貨品發錯顏色、尺碼等雖然時有發生,但普遍來說,仍是十分準確的。網頁、手機版、平板電腦介面不一致,令淘寶給人很業餘的感覺。至於產品質素方面,大家應該都聽過以下這個笑話吧:馬雲因事心煩意亂,便去求見一位德高望重的禪師。禪師沉默不言,意味深長的拿出一個熱水袋往裏面倒熱水,倒滿之後,輕輕一抖,熱水袋突然就爆開了。馬雲若有所思說:「禪師的意思是說這次的難關會像熱水袋一樣不攻自破?還是說……我不應該自我膨脹?」禪師搖搖頭說:「都不是。我只是要讓你知道……這是我在淘寶買的。」

奇葩貨品

淘寶經常有不少奇葩貨品,如近期大家都需要的口罩,有的如阿富汗恐怖分子的臉罩,也有只包着鼻子的鼻罩,即使下單的人不多,卻能塑造淘寶包羅萬有的特色,其中一款「防狼防愛情」口罩,是一款醜男半臉肖像印在上面的口罩,產品註明「口罩一戴,誰都不愛」、「防狼神器」、「合法用品」、「防搭訕」、「隨身便攜」,這口罩還有多個款式可選擇,令你一戴口罩,可即時化身成「醜男」。但話是「合法」,不知道這是否用來對抗「人臉監控系統」的工具呢?

撰文 : 占飛

 

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