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2019年9月11日

毛羨寧 盡付笑談

英航罷工後遺症

兩個月前購買機票回英國,一心只想着開學日期,沒有特別留意倫敦希斯路機場和英國航空(British Airways)計劃暑假大罷工,幸好上星期順利回來。《金融時報》估計有1700航班及多達30萬旅客受影響,原本英航機師說好這個星期一(9月9日)連續兩日才作出行動,其實周日已有近50班機被取消,所以星期三的航班應該也會延誤。

這些機師不滿三年內加薪11.5%的建議,認為英航連年錄得巨額盈利,希望爭取更多產假和福利金。但英航認為現時的待遇已經很慷慨,警告每年收入達15萬英鎊的機師若果繼續要挾罷工,他們及其家人將會失去未來三年的員工旅行福利。

我過去只有一次乘英航的長途班機,難以忍受愈來愈敷衍的服務態度。這次乘搭的班機機組人員,全是中年的英國人,外形身材似是孔武有力,可是說話比做實事多。我在機上睡不着,於是到廚房及緊急出口附近走走,見到兩三位服務員起勁說笑,談論到銅鑼灣喝茶、茉莉花茶有多少抗氧化功用……「You alright sweetie?」他們回頭望我,問我到英國遊玩還是公幹。當其中一位知道我曾在藥廠工作,便雄辯滔滔地說順勢療法(homeopathy)最好,且認為自然療法比藥物更有效,例如他有一位朋友患有鼻敏感,用髗骶骨治療(Craniosacral Therapy)微調一下頭顱骨便神奇地康復過來。另外幾位空中服務員相繼跟我傾談,給我沖製熱飲時,他們也一起吃朱古力餅乾。 那時已是凌晨,前後機艙的乘客都在睡覺,但他們說話的聲量旁若無人。航空公司高層與員工互相折磨,最終還是顧客受罪。

 

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