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2019年3月2日

香睿剛 笑看東瀛

逆權店長

內地維權分子上京請願,不時會在本港新聞見到,但內地社會每每重視穩定勝於一切,當事人即使上京請願,也不見得會遇上「包青天」為他申冤。同樣的上京故事,最近在日本上演,但請願對象不是日本首相安倍晉三,而是連鎖便利店巨人日本7-11集團,在日本社會火速掀起熱烈討論。

請願事件的主角,是一名六十多歲、在關西東大阪市經營7-11分店的店長;今年2月1日,他以人手短缺為由,單方面決定把店舖由24小時營業改為19小時營業,結果遭到7-11總部警告並鬧上報章頭條。根據店長說,他的店舖長期缺人,去年4月,一直幫忙的太太因為過勞逝世,為了保持24小時營業,自己不時都要在店舖內過夜。自此,他經常與7-11的東京總部交涉,希望對方能接受他縮短營業時間,但總部卻反告他違約,並要他繳交1700萬日圓違約金!

1700萬日圓(約120萬港元),對日本中小企來說絕對不是小數目;這名「逆權」店長的故事,很快就在日本網上擴散,不少聲稱是便利店店長的網民紛紛留言表示支持,並把過往7-11迫使個體戶店長在惡劣天氣下營業的新聞一一列出(2018年2月,關西福井縣發生暴雪,一名7-11店長在社交網站留言,指東京總部不允許他關門休息,並上載自己深夜鏟雪照片,引來日本網民對7-11口誅筆伐),希望他能代表沉默的大眾發聲。本周三,代表日本全國便利店授權經營者的工會加入戰團,向7-11要求集體談判大規模縮短經營時間;到周四,「逆權」店長親自到東京7-11總部談判,獲日本全國大小傳媒貼身報道,其結果如何,還有待發展。

社會轉變

「逆權」店長的出現,與日本人口老化,以及勞動人口向大城市集中的發展趨勢不無關係;近年,不少日本超市和食肆開始取締深夜營業,其理由都是因為請不到人。在東京和大阪等國際都會,便利店請不到日本人當深夜更,還可以依賴外國留學生填補空缺(夜更工作,時薪普遍是日間的1.5倍以上,對要打工維生的留學生來說是肥缺),但像東大阪這樣的小區,又哪來這麼多外國人?日本7-11對「逆權」店長態度強硬,也許是因為手持合約,不怕理虧之故(日本7-11發言人說,24小時營業是社會需要,惟此說法似乎無人信服),但面對事件迅速在互聯網及社交平台上發酵,對品牌帶來的公關損害,實在難以估計。

人口老化導致人手不足,不是一時三刻能解決的問題;日本7-11的主要對手Lawson和Family Mart,已逐漸計劃引入自動化和彈性營業時間,以應付社會轉變,前者卻仍在此蹉跎,不怕被對手後來居上麼?「逆權」店長事件若被拍成電影,必定大收旺場,但7-11的管理層看到,心裏又不知道是何滋味。

 

(編者按:香睿剛著作《笑看東瀛》現已發售)

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