O2O終焉

幾年前，隨着團購開始流行，環球社會興起「O2O」這個詞語，意思是「Online to Offline」（在線到離線），泛指一般零售商戶可如何使用互聯網推動優惠帶旺店舖人流，如使用團購網站銷售優惠券等。一時之間，日本不少零售商戶一窩蜂增加O2O宣傳活動，希望藉此刺激生意。

如意算盤

不過，團購熱潮一瞬即逝，連帶O2O泡沫也一併爆破。本周初，日本二手連鎖店Book Off宣布，將於7月底正式關閉與網絡巨人Yahoo Japan在涉谷經營的旗艦店「Yahoo Off」，意味這個歷時四年的O2O實驗徹底失敗。本月初，筆者曾到涉谷Book Off找二手書，覺得舖面冷清，本來三層的店舖更只餘下地面一層，令人覺得奄奄一息；現在幕後決定斬纜離場，可知日本傳統零售生意愈來愈難做也。

Yahoo Off在2014年開店之初，坊間對其構思曾讚不絕口，認為它是新時代O2O的代表：Yahoo日本網上拍賣服務「ヤフオク」（Ya-hoo o-ku，把Yahoo和Auction兩詞合為一體的日文詞語）為市場一哥，設立實體店由Book Off店員為顧客提供一站式拍賣服務（如拍產品照及送貨收貨等），大有機會吸引一批想買賣而缺乏電腦知識的客人加入行列。另一方面，Book Off是日本老牌二手店，無論是小說、漫畫、遊戲或遊戲機，貨源比任何網店更充足，在交通方便的涉谷中心開店，哪有不客似雲來的道理？

構思歸構思，Book Off和Yahoo的如意算盤，最終竟未能實現。跳蚤市場手機程式的出現和普及，令「ヤフオク」過往保持的優勢不再；前者的用戶只要用手機拍拍自己想賣貨品和決定心水價，就立即可以在這些應用程式上「擺檔」，不用像拍賣網般等待投標結束後才確認交易。隨着日本不少便利店兼營速遞服務，日本市民要自己寄貨收貨變得方便簡單，Yahoo Off提供的所謂「一站式拍賣服務」，原來早已過時。使用跳蚤市場程式購物，價錢往往比Book Off等二手店更便宜（網店既不用交租，又不用聘請店員）；Book Off在涉谷般一等地經營，結果只加重了成本負擔，但對生意則毫無幫助。

於事無補

月初，日本跳蚤市場手機程式一哥Mercari在日本上市，並迅速成為獨角獸企業，市值逾550億日圓。日經新聞日前公開日本零售業成績單，發現在網購方面無一零售店能敵網購巨人Amazon Japan規模，其超過1萬億日圓的總營業額更在全國零售業排名第五。種種跡象顯示，一個O（online）威力，遠比O2O兩個O為多；日本零售業與其想靠Online帶旺Offline，不如先想想如何做好網購服務以參與競爭；戀棧過去，只會於事無補。

(編者按：香睿剛最新著作《笑看東瀛》現已發售)

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