2018年6月30日
幾年前,隨着團購開始流行,環球社會興起「O2O」這個詞語,意思是「Online to Offline」(在線到離線),泛指一般零售商戶可如何使用互聯網推動優惠帶旺店舖人流,如使用團購網站銷售優惠券等。一時之間,日本不少零售商戶一窩蜂增加O2O宣傳活動,希望藉此刺激生意。
如意算盤
不過,團購熱潮一瞬即逝,連帶O2O泡沫也一併爆破。本周初,日本二手連鎖店Book Off宣布,將於7月底正式關閉與網絡巨人Yahoo Japan在涉谷經營的旗艦店 「Yahoo Off」,意味這個歷時四年的O2O實驗徹底失敗。本月初,筆者曾到涉谷Book Off找二手書,覺得舖面冷清,本來三層的店舖更只餘下地面一層,令人覺得奄奄一息;現在幕後決定斬纜離場,可知日本傳統零售生意愈來愈難做也。
Yahoo Off在2014年開店之初,坊間對其構思曾讚不絕口,認為它是新時代O2O的代表:Yahoo日本網上拍賣服務「ヤフオク」(Ya-hoo o-ku,把Yahoo和Auction兩詞合為一體的日文詞語)為市場一哥,設立實體店由Book Off店員為顧客提供一站式拍賣服務(如拍產品照及送貨收貨等),大有機會吸引一批想買賣而缺乏電腦知識的客人加入行列。另一方面,Book Off是日本老牌二手店,無論是小說、漫畫、遊戲或遊戲機,貨源比任何網店更充足,在交通方便的涉谷中心開店,哪有不客似雲來的道理?
構思歸構思,Book Off和Yahoo的如意算盤,最終竟未能實現。跳蚤市場手機程式的出現和普及,令「ヤフオク」過往保持的優勢不再;前者的用戶只要用手機拍拍自己想賣貨品和決定心水價,就立即可以在這些應用程式上「擺檔」,不用像拍賣網般等待投標結束後才確認交易。隨着日本不少便利店兼營速遞服務,日本市民要自己寄貨收貨變得方便簡單,Yahoo Off提供的所謂「一站式拍賣服務」,原來早已過時。使用跳蚤市場程式購物,價錢往往比Book Off等二手店更便宜(網店既不用交租,又不用聘請店員);Book Off在涉谷般一等地經營,結果只加重了成本負擔,但對生意則毫無幫助。
於事無補
月初,日本跳蚤市場手機程式一哥Mercari在日本上市,並迅速成為獨角獸企業,市值逾550億日圓。日經新聞日前公開日本零售業成績單,發現在網購方面無一零售店能敵網購巨人Amazon Japan規模,其超過1萬億日圓的總營業額更在全國零售業排名第五。種種跡象顯示,一個O(online)威力,遠比O2O兩個O為多;日本零售業與其想靠Online帶旺Offline,不如先想想如何做好網購服務以參與競爭;戀棧過去,只會於事無補。
(編者按:香睿剛最新著作《笑看東瀛》現已發售)
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