2016年8月6日
今年稍後我將從醫管局退下火線,很多同事都邀我分享體會感受。這令我想起三十多年前加入麻醉科部門時,當時的主管顧問醫生也行將退休,他透過幾個自己的小故事,分享從事麻醉工作三十年的體會,帶出了病人為本、風險管理和時刻保持冷靜等原則,對我是莫大的智慧。
在這資訊爆炸年代,我們容易迷失於細節裏,只見樹木不見森林,往往就是這些原則能替我們找到出路,跳出窘境。太陽之下無新事,科學進步了,但人仍是那個人,仍舊用着那套遺傳基因!
管理就是透過別人去完成工作,先決條件是要對人有興趣和對人性有深厚認識。這並非說每人都要到大學修個心理科,因為歷史和很多中外文學名著都是人性的好教材,讓我們充分掌握人性善良或醜陋的一面,只要培養好觀察力,多閱讀多應用就可以。管理的常識其實建基於豐富的通識。
管理人手握大權,所以現今社會都有各種制衡方法,如機構管治和公眾監察等。最有效的方法莫過於懂得自我去善用權力,懂得運用自省能力去自我制衡,做任何事作任何決定,都把機構、受眾及員工的利益放在前,都只有機構、受眾及員工的欲和求,把私利拋諸腦後,絕無自己的欲和求。這才能真正防止濫權。
人生大領悟
有自省能力者,就會有謙卑的心,知道一山還有一山高,知道人人平等,每人都有潛能,差別在於能否發揮出來。謙卑者定必懂尊重別人,主動聆聽意見,更會欣賞員工, 給予空間和培育機會,締造前景和希望。現代管理人不能再是高高在象牙塔裏的領導或拯救者。如僕人式領導一樣,現代的管理人是要為人民服務,以身作則,講得到做得到,更要放下身段,多走一步去解決民生問題,讓群眾見到你接觸到你。因為你的言行都會被全部記錄下來,在放大鏡下檢視,所以要慎言慎行,並建立個人暫停的機制,讓自己可以冷靜下來。相由心生,身體語言經常出賣自己。好的心理質素,就倚仗正向思維,橫眉冷對千夫指的器量,不為五斗米折腰的個人原則,這樣就會獲得信任和尊重。
公平公正不偏不倚的處事態度,說易做難。每個人所作的判斷,往往受其過去所影響。怎去防止跌入各種思維謬誤的陷阱,尤其是確認偏誤、以偏概全等,又或怎去獨立判斷每件事,不受以往對某人某事的誤解偏見成見所影響,又是很大的藝術。
沒完美的人,更沒完美的管理人。能先接受自己的不完美,再接受別人的不完美,也是人生大領悟。
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