2022年5月27日

鍾誠祥

無障礙概念提升企業形象

每年5月第三個星期四（今年是5月19日）是全球無障礙關注日，不少關心社區無障礙議題的企業和機構都會在這天舉辦不同的活動，呼籲社會不同界別留意是否能夠為不同需要的人士提供無障礙環境。香港作為一個國際性的先進社會，雖然過去在無障礙環境方面已有不少進步，但是這些進步普遍只體現在政府或公營機構的設施和服務當中。在經營過程中強調提供無障礙環境的私營企業，着實並不多。

筆者此言實非無的放矢。以疫情期間重要性突然大幅提高的網購平台為例，它們基本上無視無障礙這個概念。一個視障人士自助組織近日發表測試報告指出，受測的6個網購平台全部未能讓視障人士獨立使用。換句話說，視障人士一旦因不同原因未能外出購物，其生活必需品的供應便必須依賴其他人協助。當然，香港社會中願意伸出援手的肯定大有人在，但若網購平台能顯著提升其無障礙程度，視障人士就能夠有所選擇，究竟是獨立地處理購物事宜還是尋求他人協助。

我們並不是要否定有心人伸出援手的價值，但讓視障人士享受平等的權利和機會，是文明先進社會的重要一環。無障礙的服務可以為有需要人士預留選擇的空間。一個人能按照自己的意願，自由地作出選擇，才是其個人權利和平等機會的最佳體現。因此，即使不少有心人願意協助視障人士購物，網購平台能否做到無障礙仍是相當重要。

上述測試是根據萬維網聯盟制定的一套名為「Web Content Accessibility Guideline」的國際指引進行。該指引涵蓋不同的無障礙範疇，包括合理的顏色對比度、能否支援手機使用的讀屏功能，以及有否為圖像標示加入文字描述等。可惜部分受測的網購平台手機應用程式連指引中的一項內容也未能達到，表現着實令人感到極度失望。

其實要使一個手機應用程式符合上述國際指引，並不會顯著增加程式開發的成本。況且大部分網購平台的背後都是財力雄厚的上市公司，實在很難令人相信這些平台拿不出一筆數額有限的資金，使應用程式達到無障礙的效果。不僅如此，過去兩年的疫情為一眾網購平台帶來可觀的商機，他們的盈利在疫情最嚴重的階段反而錄得增長。既然一眾平台都能賺個滿堂紅，相信也不會吝嗇資源，體現無障礙和社會共融的概念。

其實私營機構為視障人士提供理想網上服務的例子並不罕見。香港有一間主要本地銀行的網頁和手機應用程式，都能做到完全符合上述國際標準，而且該等網頁和程式每當進行任何更新，該銀行都會把新版本送交服務視障人士的機構進行測試。事實告訴我們，只要願意多花一點心思，數碼無障礙絕對不是一件難於登天的事。

近年來，企業社會責任這個概念在企業管理方面的重要性不斷增強，亦有助於企業建立正面的市場形象。當其他網購平台或手機應用程式都未能有效做到無障礙，一個搶先達到無障礙水平的程式肯定具有象徵意義，為企業帶來相當正面影響。相較於龐大的市場推廣開支，一筆用以完善程式無障礙水平的支出，實在算不得什麼。在商言商，企業是不是應該好好考慮一下，把無障礙的概念融入日常營運考慮當中呢？

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