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2021年7月12日

莊太量

新世界在柏傲莊事件的危機管理值得學習

新世界大圍樓盤柏傲莊被發現有建築上的問題,需拆卸兩幢大廈,同時有補償給予買家,我想談談整件事的看法。

第一,不少人猜測是否有偷工減料,豆腐渣工程的問題,我認為這個可能性不大,原因是新世界近年積極提升個人品牌。在第三代接班後,他們的項目積極發展藝術、環保方面,而且建築物的質素有目共睹,例如最新的瑰麗酒店、K11 Musea,做得相當不錯,成本相當高,除了硬件外,當中也包括不少軟件和藝術成份。以老一輩做生意的角度來看,藝術品和環境的概念,回本期是比較長,很多時候是不會加入這些不賺錢的元素。現時新世界在提升他們品牌是不惜工本,不是追求短期利潤,而且現時不是整個結構出現問題,當中是第8座7樓和8樓該兩層的石屎結構不能達標,因此偷工減料的可能性不是很大。

拆卸重建是唯一方法

第二,事件最受影響當然是買家,還有正住在新世界旗下樓盤的市民也會擔心自己的樓宇是否有同樣的問題。新世界在該危機上處理相當決斷。在今次的危機管理上,新世界集團都做到了以下幾點:第一,主動申報;第二,大刀闊斧檢查和拆卸樓宇;第三,給買家一個頗大賠償。

拆卸重建對賣家的聲譽其實是很重要,有專業人士表示其實非必要拆卸樓宇,也可用加固的方法去處理。但在這情況下,加固不能挽救市民的信心。因為大廈本身有問題才要加固,所以拆卸樓宇再重建是最好的方法。雖然成本可能比較大,但若將成本和公司的商譽比較,後者的價值顯然更大。否則人們便會把擔心放在其他新世界發展的樓宇上。因此,對於注重商譽的企業來說,我相信拆卸樓宇再重建是處理今次危機的唯一方法。新世界已委聘獨立第三方專業人士負責監督今次拆卸重建過程,相信可以向買家交出一份滿意答卷。新世界也主動完成檢測柏傲莊 I 及 II 的建築結構,結果顯示結構安全均合乎相關法例及法定標準,這做法也能令其他買家安心。

讓買家可獲滿意補償

在賠償方面,雖然買家尚未入伙新居,新世界讓買家有選擇是否可以不買。繼續買的買家賠償金額由三十幾萬到一百幾萬,視乎買家用什麼方法付款。一千萬價位的樓盤若賠償百幾萬,相當於一年賺了10%,相信這也是令買家滿意的。

這次危機不單止是發展商事件,對香港整體的形象也是很重要,新世界也能成為一個榜樣,向全世界發出訊息,香港發展商是負責任的,香港在建築監管方面十分嚴謹,不容許不合規建築物存在。若有人想偷工減料,是無法通過政府這層關口。整體而言,事件本身是一個災難性的危機,但我認為新世界從公關、傳媒等管理方面做得不錯,這次事件反應新世界對市民負責,對自己公司聲譽負責,也對香港的聲譽負責。當然這些事情最好不要再次發生,因為建築物安全始終是性命攸關的事。希望新世界的公關或管理層能多和市民解釋,一定要開誠布公,以較快的速度和負責任的態度向傳媒和公眾披露問題所在。

香港中文大學劉佐德全球經濟及金融研究所常務所長

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