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2016年5月6日

鄭經翰 大班人語

梁營敗在乞人憎 黎明勝在扮好人

「有幸遇到你是我的幸運!」黎明在fb向歌迷解釋和道歉時這樣說,是他另一典型金句的示範。

其實這句多謝,黎明最應對我們的特首梁振英說。今天全港市民意見一致:若非有梁振英的「行李門」事件在前成強烈對比,這次4D演唱會出現的「公關空前災難」,一定不會即時反轉把黎明變成真漢子好男人,甚至是競選特首也會有人投票支持的最佳人辦。

危機處理 首重真誠

雖然第一場演唱會在當天下午4時許才公布取消,之前絕無走漏半點風聲(可見黎明及主辦單位力撐到底和力圖保密的本事),本來是令歌迷極度不便和失望的不負責任行為,但黎明其後的處理手法和個人表現卻意外地獲得空前成功,以致其後的演唱會即使須要拆掉上蓋導致漏雨失聲,也沒令購票入場的歌迷感到不滿,大家只要能看到黎明在台上演出已十分開心;反之梁振英及其一家不單沒有這樣忠心不二的粉絲,不肯接受梁營對「行李門」事件解釋的普羅市民更肯定佔壓倒性大多數,因為梁家三人的表現,不可能會有人比他們做得更差。相比之下,無法不令人覺得黎明的表現更難能可貴。

平心而論,當黎明與主辦機關決定取消第一場演唱會後,接續下來的公關工作,其實絕無任何特別之處,因為時間緊迫,黎明利用新聞稿以至fb公布有關決定,不單是指定和必需的動作,任何公關理論和專家都會建議,能做到愈直接親切及雙向互動愈好,以免公眾特別是購買第一場門票的粉絲歌迷產生不滿,再經傳媒放大,終致一發不可收拾。這是處理危機公關的ABC,黎明的經理人以至主辦單位一定有人如此教路,不可能是黎明個人的一得之見。

不過,由於有梁振英「珠玉在前」的示範,黎明這次由宣布決定到公開道歉,每個環節都令人覺得能做到分秒必爭、恰到好處、言辭誠懇、態度積極,勇於全部承擔,絕不諉過於人,處處為人着想,句句發自內心,與梁振英的先發制人、死不認錯、卸責自保、眾叛親離形成一強烈對比。

黎明獨特過人之處有下列幾點:一、真人即時在演唱會現場出現解畫,並以fb全程直播,絕不需要別人壓陣幫手作精神支持,單是這份膽識和勇氣,不單梁振英瞠乎其後,其他政治領袖人物也不多見,歌星演藝名人更是天方夜譚;二、黎明全程即時自白,絕對不用讀稿,予人的印象是言為心聲,毋須公關人員代擬發言,反映黎明對事件的細節和因由充分掌握,對歌迷、傳媒和公眾的情緒亦瞭如指掌;三、黎明在發言中多番強調事件與人無尤,一再強調個人願意承擔全部責任之餘,更呼籲歌迷不要怪責發牌的食環署及相關機關。這種坦蕩蕩的問責態度,近年在官場或民間極為罕見,因此觀眾聽眾無不動容。

由於有此「先入為主」的好感作後盾,黎明的「金句」發揮了前所未有的動人效應,而不再是過去隨時便變成給人嘲弄的話題。黎明的每句說話,如今只變成真摯動人、絕無花巧、毋須包裝、字字珠璣的肺腑之言,有網民甚至讚嘆,如果黎明競選特首,很多人會投他一票,不讓劉德華專美。試想,梁振英的公關工作倘若有此反應,就算他宣布不角逐連任,公眾也會「逼」他再次參選,但今天市民的共識卻是倘若梁振英成功連任,香港人只能用腳投票,若非上街便是移民!

反對特首的行動,因梁家及相關人士的乞人憎程度不斷升級而變本加厲,兩者相比之下,特首有龐大公關團隊為後盾尚且失敗如此,黎明的獨角戲扮好人的表演當然更值得公眾一再鼓掌。

公關成敗 還看手法

不過,話說回來,黎明的表現是否過譽?答案是肯定的。理由:

一、他其實一早知道問題所在,遲遲不肯取消演出和提出補救方法,目的只是盡量避免損失,其動機非真正為歌迷着想;

二、他指是因布料出了問題,由於在中國製造,所以不獲消防處接納,但其實消防處只要求主辦單位做到英國標準。這「卸責」說法馬上引起中方強烈反應,《大公報》批評歸咎中國製造「用心惡毒和可恥」,黎明與老闆林建岳等日後必須向中方負荊請罪,否則公關工作即會功虧一簣;

三、不少歌迷受誤導,以為是食環署在刁難黎明,黎明為息事寧人,自動把過失全部攬上身。其實人命關天,食環署為安全着想,才堅決不予放行,因此香港人理應對食環署的堅持表示支持和感謝,而非怪責有關部門執法過嚴。黎明絕無偏幫食環署,呼籲歌迷不要找食環署麻煩,其實只是另一「釜底抽薪」的公關技巧,藉此幫自己減低責任,因為食環署倘若被迫公開全部過程真相,黎明與老闆的公信力立即蕩然無存,死得更快更慘。

四、所謂4D演唱會,根本是貨不對辦,如今幸好有藉口拆卸,令歌迷以為是被迫降低規格。其實對港人的如此包容,黎明理應一再道歉,歌迷對他的愛戴,更是值得珍惜,但真正問責時減分失分卻始終難免。

另一方面,中方也應細想,黎明公關之能大獲全勝,梁振英的「功勞」其實最大,因此若要追究責任,梁振英及其公關團隊同樣難辭其咎。如果沒有梁振英的「行李門」事件墊底,肯定必不會如今天那樣「壞事變好事」,所以我們不能說黎明的表演是成功公關的典範,但可以肯定梁振英是失敗公關的經典極致,因為他不但影響自己的聲譽,也為黎明創造奇蹟。

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